A FTC (leia: Lina Khan) finalmente processa a Amazon em um processo antitruste histórico #BreakUpBigTech

INTRODUÇÃO

O Requerente, a Federal Trade Commission (“FTC” ou “a Comissão”), alega:

1. O Requerente instaura esta ação nos termos das Seções 5(a), 5(m)(1)(A), 13(b), 16(a) e 19 da Lei da Comissão Federal de Comércio (“Lei FTC”), 15 USC §§ 45(m)(1)(A), 53(b), 57b, e Restore Online Shoppers' Confidence Act, (“ROSCA”), 15 USC § 8404, que autoriza o TC a buscar, e o Tribunal para ordenar, medida cautelar permanente, restituição, penalidades civis e outras medidas equitativas para atos ou práticas do Réu em violação da Seção 5 (a) da Lei FTC, 15 USC § 45 (a) e Seção 4 do ROSCA, 15 USC § 8403.

RESUMO DO CASO

2. Durante anos, a Ré Amazon.com, Inc. (“Amazon”) enganou conscientemente milhões de consumidores para que se inscrevessem inadvertidamente em seu serviço Amazon Prime (“Inscritos Não Consensuais” ou “Inscrição Não Consensual”). Especificamente, a Amazon usou designs de interface de usuário manipuladores, coercitivos ou enganosos, conhecidos como “padrões obscuros”, para induzir os consumidores a se inscreverem em assinaturas Prime com renovação automática.

3. O problema da inscrição não consensual era bem conhecido na Amazon. (Redigido). (Redigido).

4. Em um projeto de memorando (redigido).

5. Alguns funcionários da Amazon pressionaram os executivos da empresa responsáveis pelo Prime – incluindo Neil Lindsay (“Lindsay”), Russell Grandinetti (“Grandinetti”) e Jamil Ghani (“Ghani”) – para abordar a inscrição não consensual e fazer alterações para que a Amazon não estar enganando seus clientes. Redigido

6. (Redigido) A Amazon e sua liderança – incluindo Lindsay, Grandinetti e Ghani – desaceleraram, evitaram e até mesmo desfizeram mudanças na experiência do usuário que eles sabiam que reduziriam a inscrição não consensual porque essas mudanças também afetariam negativamente os resultados financeiros da Amazon. (Redigido)

7. Durante anos, a Amazon também complicou conscientemente o processo de cancelamento para assinantes Prime que desejavam encerrar sua assinatura. Sob pressão significativa da Comissão – e ciente de que as suas práticas são legalmente indefensáveis – a Amazon renovou substancialmente o seu processo de cancelamento do Prime para pelo menos alguns assinantes pouco antes da apresentação desta Reclamação. No entanto, antes disso, o objetivo principal do processo de cancelamento do Prime não era permitir o cancelamento dos assinantes, mas sim impedi-los. Apropriadamente, a Amazon chamou esse processo de “Ilíada”, que se refere ao épico de Homero sobre a longa e árdua Guerra de Tróia. A Amazon projetou o processo de cancelamento da Ilíada (“Fluxo da Ilíada”) para ser labiríntico, e a Amazon e sua liderança – incluindo Lindsay, Grandinetti e Ghani – retardaram ou rejeitaram mudanças na experiência do usuário que teriam tornado a Ilíada mais simples para os consumidores porque essas mudanças afetaram negativamente o desempenho da Amazon. resultado final.

8. Tal como acontece com a inscrição não consensual, a complexidade do Iliad Flow resultou do uso de padrões obscuros pela Amazon – elementos de design manipulativos que enganam os usuários para que tomem decisões que de outra forma não teriam tomado.