로열티 마케팅의 전형, 사무라이, 무사도 코드

마케터를 위한 사무라이에게서 영감을 받은 7가지 원칙

어쩌면 세 명이서 엄청나게 긴 폭식 시청 세션을 하는 것일 수도 있습니다. 쇼군 에피소드 어느 날 저녁. 아마도 그것은 단순히 신비로운 사무라이와 그들의 명예에 대한 일반적인 매력 때문일 것입니다.

현대 마케팅 담당자가 고객 충성도 중심의 ACos, CLV 및 MMR이라는 토끼굴을 파헤친다면 신비로운 사무라이의 보편적인 매력이 우리에게 영원한 교훈을 줄 수 있습니다. 나는 아래 사무라이에서 영감을 받은 7가지 원칙을 공식화하는 환상적인 시간을 보냈습니다.

이러한 원칙은 흔들리지 않는 고객 충성도를 육성하는 데 있어 마케팅 과제를 극복하는 모든 전략가에게 지침이 되고 영감을 줄 수 있습니다.

하지만 먼저 상금을 살펴보세요.

FMCG 회사의 성배는 가능한 한 많은 소비자의 쇼핑 목록에 오르는 것입니다. 이 부문에서 한 단계 높은 충성도를 구축하는 것은 꽤 어려운 일이 될 수 있습니다. 파괴적인 기술 발전부터 변화하는 소비자 선호도에 이르기까지 FMCG 브랜드는 성장을 유지하고 경쟁 우위를 유지하기 위해 복잡한 과제의 그물을 헤쳐나가야 합니다.

좋은 점과 나쁜 점: 쇼핑객에게는 선택의 여지가 너무 많습니다. 서사시. 우리 모두는 옵션을 좋아합니다. 그러나 단일 브랜드에 대한 충성도를 구축하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 추악한 진실: 브랜드가 소셜 미디어에서 성공하기가 더 어렵습니다. 쇼핑객은 주의가 산만해지고 접근하기 어렵습니다. 소비자의 4분의 3은 팬데믹 기간 동안 새로운 매장, 제품 또는 구매 방법으로 전환했습니다. McKinsey & Company는 최대 75%의 소비자가 새로운 매장 및 브랜드와의 상호 작용을 포함하여 새로운 쇼핑 행동을 보인다는 것을 입증했습니다.

그리고 도전을 더욱 달콤하게 만들기 위해… 정보의 정글 속에서 조용하지 않은 소란이 일어나고 있습니다. 브랜드 불가지론 마케팅 담당자가 직면하고 극복해야 할 추가적인 과제일 수 있습니다.

브랜드 불가지론이 반드시 의식적인 선택은 아닙니다. 또한 단순히 가격 결정이 아닙니다. 간단히 말해서, 브랜드 불가지론은 "한 브랜드를 다른 브랜드보다 선호하지 않는 소비자를 의미합니다". 브랜드에 충성하는 소비자와 달리 브랜드에 구애받지 않는 소비자는 할인, 개인적 가치, 제품/서비스 품질 및 감정적 연결에 더 많은 동기를 부여받습니다.

그렇다면 앞으로 나아갈 길은 무엇입니까?

문제를 인식하면 해결책이 나올 수 있는 경우가 많습니다. 이 기사에서는 감정적 참여를 이끌어내는 방법을 자세히 설명합니다. 강력한 브랜드 아이덴티티, 정서적 연결, 탁월한 경험을 만드는 데 집중함으로써 브랜드는 브랜드 불가지론을 줄이고 충성도 높은 고객 기반을 구축할 수 있습니다.

이 문제에 대해 중세적인 입장을 취해보자. 사무라이 전사와 7가지 무사도 원칙을 소환합니다.

원칙 소개:

FMCG 부문의 경쟁 환경에서는 고객 충성도를 구축하고 유지하는 것이 무엇보다 중요합니다. Bushido의 시대를 초월한 원칙에서 영감을 얻어 고객을 유치할 뿐만 아니라 커뮤니티를 구축하고 지속적인 고객 관계를 육성하는 마케팅 전략을 세울 수 있습니다.

의로움, 충성심, 명예, 존중, 정직, 용기, 일관성이라는 7가지 원칙은 각각 진정성 있고 효과적으로 고객과 소통하는 방법에 대한 고유한 관점을 제공합니다.

이러한 Bushido에서 영감을 받은 원칙을 FMCG 마케팅 전략에 적용함으로써 전체적이고 윤리적인 접근 방식으로 충성도 문제를 해결하여 고객이 가치 있고 참여한다는 느낌을 받을 수 있습니다.

1. 의(의-기): 윤리적 참여

• 원칙: 항상 성실하게 행동하고 고객의 이익을 최우선으로 생각합니다.
• 적용: 귀하의 마케팅 관행이 투명하고 윤리적인지 확인하십시오. 오해의 소지가 있는 주장을 피하고 고객에게 진정한 가치를 제공하는 데 집중하세요. 윤리적인 참여는 시간이 지남에 따라 신뢰와 충성도를 구축합니다.
• 우리가 좋아하는 사례 연구: 레고. 그들의 ' 세계를 재건하세요 ' 캠페인은 브랜드의 무한한 창의성, 즉 한계가 없는 창의성을 완벽하게 포착하고 사람들이 함께 모여 재건하고 창조하고 실험하는 것을 기념합니다. 이 캠페인은 어린이와 어른 모두가 LEGO 브릭을 사용하여 자신이 보고 싶은 세상을 재건하면서 상상력을 자유롭게 발휘할 수 있도록 장려합니다.
• 또한 끊임없이 변화하고 복잡한 세상에서 젊은이들의 낙천주의, 상상력 및 회복력을 축하하면서 놀이와 창의성의 힘을 일깨워 주는 가슴 아픈 내용도 포함되어 있습니다. FMCG 브랜드가 고객을 행복하게 만드는 것을 축하할 때, 이는 최고의 정의입니다.

2. 충성도(忠의 - Chūgi): 고객 중심 초점

• 원칙: 고객의 요구 사항을 이해하고 충족하는 데 전념하십시오.
• 적용: 데이터 분석을 사용하여 고객 선호도에 대한 통찰력을 얻고 이에 따라 제품을 맞춤화합니다. 개인화된 경험과 즉각적인 고객 서비스를 통해 고객 만족을 위해 최선을 다하고 있음을 고객에게 보여주세요.
• 사례 연구 우리는 사랑합니다: 2019년이 시작되고 Amazon이 혼란스러운 문제에 직면했다고 상상해 보십시오. 홈페이지를 방문하는 사람이 많아졌음에도 불구하고 매출은 따라오지 못했습니다. 큰 일이었고, 문제의 근본 원인을 파악하는 것도 쉽지 않았습니다.
• Amazon은 어떤 고객이 물건을 구매하지 않는지, 그들의 행동은 무엇인지, 그리고 왜 그들에게 맞춤화된 상품을 보여주는 기존 방법이 효과가 없는지 알아야 했습니다. 스마트하고 현대적인 솔루션이 필요한 복잡한 문제였습니다. Amazon은 SaaS 수준을 높였습니다. 그들은 기계 학습을 사용하여 다양한 유형의 고객을 더 잘 이해했습니다.
• 이 통찰력은 나이나 위치와 같은 기본 정보만이 아니었습니다. 그들은 고객이 사이트에서 어떻게 행동하는지, 카트에 남겨진 품목, 고객이 사는 곳에 따른 추세를 살펴보았습니다.
• 시사점: FMCG 브랜드는 올바른 측정 기준을 추적해야 합니다. 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하려면 몇 가지 주요 수치를 살펴봐야 합니다. 많은 데이터를 보유하는 것은 좋지만 이를 사용하여 현명한 결정을 내리는 것이 중요합니다.

3. 명예(誠 - Makoto): 브랜드 무결성

• 원칙: 모든 마케팅 활동에서 브랜드의 무결성을 유지하십시오.
• 적용: 모든 채널에서 일관된 메시지와 품질을 유지합니다. 신뢰할 수 있는 제품과 서비스를 제공하여 브랜드 약속을 지키세요. 강력하고 명예로운 브랜드는 고객의 신뢰와 충성도를 높여줍니다.
• 우리가 사랑하는 사례 연구 : Apple은 이길 수 없습니다. Apple의 "Think Different"는 어떤 면에서는 컬트와 유사한 틈새 시장을 개척했습니다. 이제 기술 브랜드라기보다 라이프스타일 브랜드에 더 가까운 "Think Different"는 충성도가 Apple 스토어를 계속 방문하도록 하는 통합된 브랜드 위치를 만드는 데 도움이 됩니다. 하지만 브랜드의 약속은 여기서 끝나지 않습니다.
• 대자연 캠페인을 보셨나요? ? 멋진. 비록 오싹하고 친환경적이며 "그린허싱"이라는 비판을 받았지만 Apple 광고는 효과적이었습니다.
• 때로는 세계 최대 기업과 그 막대한 환경 발자국에 대해 이야기할 좋은 방법이 없으므로 너무 심각하게 받아들이지 않는 것이 좋습니다.

4. 존경(礼 - Rei): 고객에 대한 감사

• 원칙: 고객에게 진정한 존경과 감사를 표시하십시오.
• 적용: 반복 구매 및 장기 참여에 대해 보상하는 충성도 프로그램을 구현합니다. 소셜 미디어 및 기타 플랫폼을 사용하여 고객에게 정기적으로 감사 인사를 전하십시오. 존중하는 마케팅은 귀하가 고객의 후원을 소중히 여긴다는 것을 보여줍니다.
• 우리가 사랑하는 사례 연구: Marc Jacobs는 가장 충성스러운 추종자들을 기념하는 최초의 브랜드 중 하나입니다. 그들은 2014년 가을 컬렉션에 소셜 미디어 트위스트를 추가하기 위해 이전 캠페인에 사용된 캐스팅 포트폴리오와 유명 모델을 버렸습니다. 광고에는 9명의 팬이 등장했습니다. , 오픈 캐스팅 콜에 지원한 사람이 7만명 이상으로 압축됐다. 그들은 팬들의 광적인 사랑을 부채질한 UGC 및 인플루언서 마케팅 캠페인인 이 캠페인을 통해 매출이 12% 증가하는 것을 경험했습니다.
• 시사점 : 인플루언서 마케팅 프로그램이 인스타그램 게시물 3개에 대해 누군가에게 10,000달러를 지불하는 것을 의미하던 시절은 지나갔습니다. 당신의 커뮤니티를 고려하고, 공간을 만들고, 소통하세요. 다른 어떤 것과도 비교할 수 없는 사랑의 묘약입니다.

5. 정직(誠 - Makoto): 투명한 의사소통

• 원칙: 모든 의사소통에서는 정직하고 솔직해야 합니다.
• 적용: 마케팅 메시지가 명확하고 정확하며 진실되었는지 확인하세요. 제품 혜택, 가격, 프로모션에 대한 투명한 커뮤니케이션을 통해 신뢰를 쌓고 재구매를 유도합니다.
• 사례 연구 우리는 사랑합니다 : 유명인의 지지를 받는 데 많은 비용이 들 수 있는 세상에서는 초현실적인 시리얼(Surreal Cereal)은 다른 길을 택했습니다. . A급 유명인사를 감당할 수 없었던 브랜드는 이러한 제한을 정직하고 좋은 기회로 전환했습니다. 그들은 세레나 윌리엄스(Serena Williams), 마이클 조던(Michael Jordan), 드웨인 존슨(Dwayne Johnson)과 같은 유명 인사들과 이름을 공유한 일상적인 개인들을 찾기 위해 거리와 소셜 미디어를 샅샅이 뒤졌습니다. 이 브랜드는 검색 캠페인에서 155% ROI로 250만 달러의 수익을 달성했습니다.
• 시사점: 진정성은 유머와 마찬가지로 많은 것을 말해줍니다.

6. 용기(勇 - Yū): 혁신적인 적응

• 원칙: 변화하는 고객 요구에 맞춰 혁신하고 적응할 수 있는 용기를 가지십시오.
• 적용: 관련성을 유지하기 위해 새로운 마케팅 기술과 전략을 수용합니다. 브랜드의 핵심에 다양성을 보여주세요. 창의적인 캠페인을 실험하고 필요할 경우 기꺼이 전환하십시오. 용기 있는 마케팅은 고객과 함께 발전하려는 노력을 보여줍니다.
• 우리가 사랑하는 사례 연구: 비둘기 “진정한 아름다움”
  이 유명한 캠페인은 또한 건강 및 미용 분야에서 흔히 볼 수 있었던 전통적이고 기대되는 작업을 뛰어넘는 용기를 보여줍니다. 완벽하고 아름다운 모델을 넘어서는 것은 위험하면서도 용기 있는 일이었습니다.
• 마케팅 임원들에게 Dove의 "Real Beauty" 프로그램은 바이럴 노출을 생성하고 브랜드 충성도를 활성화하는 방법에 대한 모델로 남아 있습니다. '리얼 뷰티' 프로그램을 독특하게 만든 점은 여성을 아름답게 만드는 것에 대한 대화를 바꾸고 사람들이 토론에 참여할 수 있는 다양한 채널을 제공했다는 것입니다.
• 요약 : 브랜드에 다양성을 추가한다고 해서 인종을 보여주는 것은 아닙니다. 유사한 결과를 달성하려는 브랜드 관리자와 마케팅 임원은 자신의 브랜드 대화에 새로운 목소리를 추가하는 것에 대해 생각해야 합니다.

7. 일관성(孝 - Kō): 신뢰할 수 있는 경험

• 원칙: 일관되고 신뢰할 수 있는 고객 경험을 제공합니다.
• 적용: 제품 품질부터 고객 서비스까지 모든 접점이 일관된 우수성 표준을 반영하는지 확인합니다. 경험의 일관성은 고객 신뢰를 강화하고 장기적인 충성도를 조성합니다.
• 우리가 사랑하는 사례 연구: 당신이 세계 어디에 있든 코카콜라는 행복, 나눔, 가족이라는 동일한 원칙을 약속합니다. 이러한 브랜드 기둥은 핵심 가치에 일관되고 보편적이며 열정적으로 내장되어 있습니다.
• 역대 가장 상징적인 코카콜라 캠페인 중 하나로 시작 , 1971년 Hilltop 광고는 The New Seekers의 트랙 ''을 배경으로 사람들이 언덕 위에서 함께 노래하는 모습을 묘사합니다. 나는 세상에 노래하는 법을 가르치고 싶다 .' 30년이 지난 후에도 회사가 소중히 여기는 '함께 콜라를 공유하자'는 정서로 인해 브랜드는 여전히 타겟 고객과 그 이상을 대상으로 보다 개인화된 고객 경험을 창출할 수 있습니다.

결론

사무라이 전사의 충성심과 무사도의 원칙에서 영감을 얻어 현대 마케팅 담당자는 깊고 지속적인 고객 관계를 구축하는 전략을 개발할 수 있습니다. 충성심은 사무라이의 모범이 되는 헌신과 성실함으로 실천될 때 고객이 선택할 뿐만 아니라 옹호하는 브랜드를 구축하는 데 강력한 도구가 됩니다. Bushido에서 영감을 받은 마케팅의 세계를 탐구하면서 진정한 충성심은 흔들리지 않는 헌신, 윤리적 행동, 일관된 우수성을 통해 얻어지는 것임을 기억하십시오.

사무라이의 무사도 코드 실천과 충성심의 전형 사이의 이러한 연결은 역사적 가치와 현대 마케팅 전략 모두에 부합하는 설득력 있는 서술을 제공하여 충성도 캠페인을 위한 강력한 기반이 될 수 있습니다.