L'avenir financier d'Amazon : plans d'expansion, utilisation d'AWS et investissement dans la fidélisation de la clientèle

Amazone signalé une augmentation nominale de ses bénéfices au quatrième trimestre, marquant la croissance la plus lente depuis son origine. Cependant, une foule florissante du programme de fidélité de l'entreprise : Amazon Prime, et les performances stables d'AWS ont permis de compenser le ralentissement de la division de vente au détail et d'augmenter les revenus globaux.

Le géant de la technologie a enregistré un augmentation de 9% des ventes nettes à 149,2 milliards de dollars au quatrième trimestre, contre 137,4 milliards de dollars au quatrième trimestre de 2021. "L'incertitude économique, associée à la poursuite des pressions inflationnistes", a pesé sur ses bénéfices. Les stocks a chuté de 51 % en 2022, la plus forte baisse depuis 2009.

La principale source de revenus d'Amazon a été sa division de cloud computing, Amazon Web Services (AWS), en particulier pendant les périodes où son activité de vente au détail connaît des difficultés. Cependant, le dernier trimestre a montré une baisse de la croissance des revenus d'AWS, atteignant seulement 20 % - le taux de croissance le plus lent depuis qu'Amazon a commencé à le signaler.

"Tout le monde essaie de réduire ses coûts", a déclaré Brian Olsavsky, directeur financier de la société, avertissant que les deux prochains trimestres subiront le même sort.

À la lumière de cette instabilité économique, le PDG Andy Jassy a affirmé qu'ils cherchaient à établir des relations solides en aidant leurs « clients à trouver un moyen d'économiser de l'argent ».

Les ventes de la division de vente au détail en ligne d'Amazon ont diminué de 2 % d'une année sur l'autre. En raison de la réduction des dépenses discrétionnaires des consommateurs en raison de l'augmentation des prix de l'essence et des aliments, l'entreprise a dû faire face à une baisse des ventes. Les consommateurs ayant de plus en plus recours aux entreprises physiques, le boom du commerce électronique provoqué par la pandémie s'est également estompé.

Amazon cherche à réduire les coûts avec ses clients, a déclaré M. Olsavsky. Afin de suivre le rythme de l'environnement économique incertain, a-t-il déclaré, ils suppriment 18 000 emplois ayant un impact sur les magasins, les entreprises et les équipes internes.

Alors que l'entreprise réduit les emplois de cols blancs en imposant une gel des embauches dans les entreprises , il a investi 1 milliard de dollars dans l'automatisation et la rationalisation des opérations en avril.

Le détaillant de commerce électronique suit une approche centrée sur le client, et avec la fonction de livraison en un jour qu'il offre à ses membres Prime, la rapidité et la précision sont leur priorité absolue. Pour gagner du temps, l'entreprise introduit un système de récupération de stockage automatisé "Sparrow" en novembre visant à reproduire l'efficacité humaine dans les opérations de préparation des commandes pour accélérer le processus d'exécution des commandes.

« Nous réalisons que nous existons pour rendre la vie des clients meilleure et plus facile chaque jour et nous y sommes allés sans relâche. Et être maniaquement concentré sur les expériences client, sera toujours une priorité absolue pour nous », a déclaré M. Jassy.

L'entreprise mène une longue bataille contre les employés d'entrepôt qui exigent des augmentations de salaire plus élevées et de meilleurs environnements de travail. Sa réputation précède la rapports constatant que "les méthodes de fonctionnement d'Amazon créent des conditions et des processus de travail dangereux, entraînant des blessures graves pour les travailleurs".

De retour à la réduction des coûts et à l'augmentation des revenus, Amazon a souligné comment le besoin d'investissements stratégiques à long terme et une évaluation approfondie du ralentissement des événements les ont conduits à éliminer "certains programmes dans fabric.com et Amazon Care et Amazon Glo, et Explorez Amazon.

De plus, l'entreprise a de grandes aspirations à se développer sur le marché de l'épicerie avec le concept d'introduction de magasins hybrides facilitant la fonctionnalité omnicanale. Le PDG a déclaré que le format de l'épicerie était toujours en cours d'expérimentation et qu'ils avaient décidé de ralentir la mise en œuvre jusqu'à ce qu'ils "aient un format" qui vaille la peine d'être déployé.

Dépassant les entreprises de publicité sur Internet telles que Google, Facebook et Snap, les revenus publicitaires de l'entreprise ont augmenté de 19 % par rapport à l'année précédente (23 % en tenant compte des variations des taux de change). Amazon est récemment devenu l'un des leaders du marché de la publicité numérique en offrant aux vendeurs et aux marques plus d'options pour payer pour annoncer leurs produits sur le site Web, les applications et les propriétés médiatiques de l'entreprise.

Avec ses avantages d'abonnement Prime, l'entreprise pourrait augmenter le taux d'engagement d'environ 11 % parmi la tranche d'âge des 18-34 ans.

« L'adhésion Prime continue d'être une grande valeur pour nos clients, et l'amélioration de nos avantages Prime fait partie intégrante de notre stratégie d'investissement. Outre des prix compétitifs, une large sélection et une vitesse de livraison plus rapide, nous avons vu les membres Prime répondre à notre offre de divertissement en pleine expansion », a déclaré M. Olsavsky.

La société considère la vidéo comme le principal moteur de l'engagement et de l'acquisition de membres principaux. Avec des investissements continus dans de grandes propriétés vidéo, le géant du commerce électronique reste optimiste non seulement sur l'acquisition mais aussi sur la rétention des comptes des membres Prime.

Amazon garde la fenêtre ouverte pour assister à des ralentissements économiques progressifs au cours du prochain trimestre en raison d'environnements incertains. Cependant, il s'attend à tirer des bénéfices de son système de cloud computing AWS, d'une communauté toujours croissante de membres Prime et du vaste réseau de transport mondial. Elle vise également à étendre ses activités à l'étranger avec des solutions autonomes facilitant les opérations d'entrepôt, améliorant l'efficacité des centres de distribution.