Por qué es importante un sistema de notificación multicanal preparado para el futuro

Las notificaciones de productos son un componente de misión crítica de su producto que no se puede dejar al azar. Sin embargo, los canales de notificación están en constante evolución y debe mantenerse actualizado para llegar a los usuarios cuándo, dónde y cómo prefieren ser contactados.

Una estrategia de notificaciones multicanal preparada para el futuro lo ayuda a mantenerse en contacto con sus usuarios sin parecer intrusivo, indiferente o anticuado.

¿Qué es un sistema de notificaciones multicanal?

Un sistema de notificaciones multicanal está diseñado para enrutar y entregar mensajes sobre eventos relacionados con el producto a los usuarios a través de múltiples canales y proveedores.

Para las empresas que requieren una estrategia detallada y de amplio alcance para llegar a los clientes y usuarios potenciales, un sistema de notificaciones multicanal puede ayudar a su empresa a llegar a los usuarios de la forma en que prefieren ser contactados. Uno de nuestros clientes, Bluecrew, una plataforma de dotación de personal W-2 que conecta a los trabajadores por hora con los empleadores, registró una mejora del 55 % en las tasas de solicitud de empleo después de escalar su infraestructura de notificaciones con Courier.

Con múltiples opciones de comunicación, las empresas deben pensar en cómo comunicarán los diferentes eventos a sus usuarios, que incluyen:

• Transacciones: notificaciones que brindan un resumen de las actualizaciones transaccionales
• Alertas: notificaciones que requieren altas garantías de entregabilidad y visibilidad
• Actividades del usuario: notificaciones que actualizan a los usuarios sobre actividades clave dentro de sus cuentas o perfiles
• Acciones requeridas: notificaciones que informan proactivamente a los usuarios cuando se necesita una acción
• Digest: notificaciones que entregan un resumen dinámico de eventos Para hacer bien las notificaciones, una empresa/producto requiere una estrategia de notificaciones multicanal que pueda ajustarse a los tiempos.

Los enfoques tradicionales de los sistemas de notificaciones multicanal se quedan cortos

Existen dos enfoques tradicionales para administrar la estrategia de notificaciones para sus aplicaciones: notificaciones de canales limitados y soporte de canales personalizados.

1. Enfoque estático y no personalizable

Esta es una estrategia de notificaciones que admite un puñado de canales que son el único medio de comunicarse con los usuarios, independientemente de las necesidades o preferencias del usuario. Una estrategia que admite una cantidad limitada de canales es común en soluciones heredadas con bases de código antiguas que es mejor no alterar.

Sin embargo, muchos productos y servicios más nuevos pueden terminar, sin saberlo, con una cantidad limitada de canales después de algunos años. A veces, los gerentes de producto no consideran cómo admitirán las notificaciones hasta el último minuto. Luego, se ve obligado a elegir cualquier canal de notificación que parezca funcionar mejor en ese momento. El desafío con este enfoque es que es posible que nunca llegue a introducir nuevos canales, y se vuelve poco práctico realizar cambios a medida que crece su base de código.

Por el contrario, una estrategia de notificaciones de productos multicanal que comienza durante el desarrollo del producto le permite incorporar agilidad en sus planes para agregar nuevos canales con el tiempo.

2. Enfoque personalizable pero no escalable

Esta es una estrategia de notificaciones en la que la empresa trabaja activamente para soportar nuevos canales a medida que surgen las necesidades. Esta estrategia de notificaciones de canales personalizados es especialmente común con las nuevas empresas porque tienden a moverse rápido. Muchas nuevas empresas, por ejemplo, adoptan el enfoque de desarrollo de productos blitzscaling que prioriza la velocidad sobre la eficiencia. En este caso, probablemente se inclinaría por escribir código para admitir nuevos canales a medida que surja la necesidad en lugar de pensar estratégicamente sobre cómo administrar las notificaciones en el futuro.

En los primeros días, el equipo de desarrollo podría trabajar durante la noche o el fin de semana para actualizar su código para que pueda admitir un nuevo canal de notificación, y es común hacer esto cada vez que hay un canal de notificación adicional que necesita soporte.

Si bien este enfoque ad hoc puede funcionar a corto plazo, eventualmente se vuelve insostenible a medida que su negocio crece. A medida que su proceso de desarrollo de productos madura, la toma de decisiones requiere aportes de equipos multifuncionales. No es tan fácil adaptarse por capricho.

Un sistema de notificaciones preparado para el futuro se adapta a las preferencias de comunicación cambiantes

Una estrategia de notificaciones que tenga en cuenta que vivimos en un mundo multicanal está preparada para el futuro. Está diseñado para adaptarse a las necesidades dinámicas de la comunicación moderna sin ser lento, costoso o desactualizado para las partes interesadas.

Una estrategia de notificaciones multicanal a prueba de futuro debería permitirle notificar a los usuarios a través de los canales, integrarse con su tecnología existente y redirigir los mensajes a diferentes canales, todo mientras es fácil de usar y escalar con su empresa.

Habilite las notificaciones en múltiples canales hoy

Una estrategia de notificaciones multicanal le permite cambiar de canal para satisfacer las necesidades de sus usuarios.

Por ejemplo, SMS es un canal de notificación popular en los Estados Unidos, pero existe una fuerte preferencia por WhatsApp en los mercados emergentes. Por ejemplo, el 96,4 % de la población digital de Brasil, el 95,4 % de la población digital de Sudáfrica y el 95,2 % de la población digital de Argentina utilizan WhatsApp mensualmente de manera activa.

Del mismo modo, WeChat es el canal de comunicación líder en Asia con 1260 millones de usuarios activos mensuales, y los correos electrónicos parecen ser el canal de comunicación preferido en Europa con el 72 % de los encuestados que prefieren los correos electrónicos a WhatsApp, SMS u otros canales de comunicación. Su sistema de notificaciones de productos debe ser lo suficientemente sólido para enviar notificaciones a través de todos estos canales.

Entregue notificaciones a través de múltiples proveedores en los mismos canales

También debe poder girar la entrega de notificaciones a través de diferentes proveedores dentro de un canal, ya que los proveedores compiten en funciones, precios y otras métricas.

Los beneficios de poder integrarse con múltiples proveedores a través de un canal de notificaciones incluyen tener una opción alternativa para garantizar que la entrega de un proveedor tenga un tiempo de inactividad. Otro beneficio es que puede buscar el mejor precio por mensaje en función de la oferta de precios de diferentes proveedores en diferentes países.

Por lo tanto, es posible que desee poder integrarse con los siguientes proveedores (y potencialmente con más) en todos los canales de comunicación.

• Para correos electrónicos : SendGrid, Mailgun, Amazon SES, SparkPost
• Para SMS : Twilio, MessageBird, Plivo, Telnyx
• Para chatear: WhatsApp, Microsoft Teams , Slack , FB Messenger
• Para empujar : Firebase, OneSignal, Dirigible, Expo

Enrutar notificaciones a través de canales y proveedores

Las preferencias y necesidades de los usuarios son dinámicas; por lo tanto, los usuarios que hoy solo desean recibir notificaciones por correo electrónico pueden decidir más adelante que desean recibir notificaciones automáticas.

El desafío de cambiar las preferencias de los usuarios es que los formatos de notificación difieren entre los canales. Por ejemplo, una notificación que requiere una acción del usuario enviada por correo electrónico necesita un botón, mientras que la misma notificación enviada como SMS necesita un hipervínculo.

Facilite la expansión a futuros canales

Su estrategia de notificaciones de productos debe permitir la compatibilidad futura para integrarse con nuevos canales y proveedores a medida que surgen. En este momento, Zoom y Microsoft Teams son las principales herramientas de comunicación empresarial , pero eso podría cambiar en cinco años; después de todo, Skype solía ser el estándar hace unos 10 años. Al desarrollar su estrategia de notificaciones de productos, debe insistir en un código simple, elegante y potencialmente modular que pueda actualizarse fácilmente para admitir nuevos canales.

Escale sin esfuerzo para más usuarios y mensajes

A medida que crece su negocio, su estrategia de notificaciones debe adaptarse al tamaño de su empresa, desde el inicio hasta la empresa y más allá. Por ejemplo, Gojek, una empresa de transporte y logística en el sudeste asiático, dice que entrega más de 1 millón de notificaciones automáticas por hora .

Si bien es posible que sus productos no necesiten enviar 1 millón de notificaciones por hora, debe pensar en cómo la arquitectura de su sistema de notificaciones de productos está diseñada para iniciar, enviar y entregar (y, cuando sea necesario, almacenar) miles de notificaciones tan fácilmente como maneja cientos de notificaciones por día.

Mejore la agilidad de su estrategia de notificaciones de productos con Courier

Desarrollar una estrategia multicanal personalizada que se adapte a una infraestructura de comunicación multicanal y que cambia rápidamente es lento, costoso y frustrante. Courier tiene la misión de mejorar las comunicaciones de software a humano con API. Courier lo ayuda a manejar la experiencia de las notificaciones en sus productos, para que pueda concentrarse en desarrollar su negocio. Courier le permite preparar su estrategia de notificaciones de productos multicanal para el futuro con un tiempo de desarrollo reducido, plantillas dinámicas y análisis.

Las API acortan el tiempo y los costos de desarrollo

Courier acorta el tiempo que se tarda en crear una estrategia de notificaciones multicanal al proporcionarle API y SDK, para que no tenga que empezar a escribir código desde cero. Nuestras API se pueden integrar en todos los canales de comunicación, desde push hasta correos electrónicos, y puede obtener soporte para más de 60 proveedores en una sola API. Las API de Courier también manejan datos de usuario, plantillas, preferencias y orquestación de mensajes para una experiencia de notificación de productos perfecta.

Además, proporcionamos SDK para todos los idiomas principales para permitirle implementar la localización geográfica en la entrega de sus notificaciones.

Las plantillas facilitan la adición de más canales

Si desarrolla sus plantillas manualmente, puede ser difícil administrar las diferentes variaciones de las plantillas a medida que agrega nuevos canales y proveedores. El sistema de plantillas de Courier tiene una arquitectura omnicanal. Courier Studio admite diseños de arrastrar y soltar, y puede usar plantillas basadas en JSON para producir plantillas de manera eficiente. Courier genera automáticamente plantillas de notificación que se ajustan al formato de cada canal de entrega antes de enrutar los mensajes a través de los proveedores adecuados.

Analytics mejora la experiencia de notificación para sus usuarios

Courier también está equipado con análisis que lo ayudan a comprender la experiencia de notificación de sus usuarios. La visibilidad de la calidad de su experiencia también le brinda información sobre cómo optimizar la experiencia de notificación en todos los canales y proveedores que admite.

Escale su sistema de notificaciones en todos los canales sin esfuerzo

El modelo modular de Courier le permite agregar nuevos canales, reemplazar proveedores y enrutar mensajes a través de canales en un sistema unificado. Courier también funciona como una solución de código bajo. De modo que cualquier miembro de su equipo con conocimientos técnicos mínimos puede agregar canales en minutos sin un desarrollador ni saber cómo escribir código.

¿Es usted un PM que necesita establecer o mejorar el sistema de notificación de su aplicación? Consulte nuestro libro electrónico sobre lo que se necesita para crear un gran sistema de notificación o simplemente aprenda más sobre Courier programando una demostración .