Flujos de interacción con el cliente más inteligentes con la integración del nuevo segmento de Courier

Tener una idea clara de cómo interactúan sus usuarios con su aplicación (cuándo inician sesión, con qué funciones interactúan o en qué notificaciones hacen clic) puede ayudarlo a diseñar una mejor experiencia y, en última instancia, aumentar la participación de los usuarios. Pero volver sobre los pasos de sus usuarios a través de varias integraciones es una tarea compleja. Las plataformas de datos de clientes (CDP) como Segment buscan lograrlo agregando datos de eventos de múltiples fuentes en una ubicación centralizada. Esto ayuda a las empresas a obtener una imagen más clara de sus usuarios y utilizar esa información para individualizar la experiencia de la aplicación.

La forma en que una aplicación se comunica con sus usuarios es clave. Ya sea que esté utilizando notificaciones web y móviles, una bandeja de entrada en la aplicación, mensajes de correo electrónico y SMS automatizados o notificaciones de Slack: todo eso puede tener un gran impacto en cómo sus usuarios perciben la experiencia de la aplicación. Por eso es tan importante realizar un seguimiento de los datos de uso de notificaciones en su CDP.

Hoy, nos complace anunciar que los equipos que usan Segment ahora pueden ingerir datos de uso de notificaciones de mensajero , de modo que pueda servir como base para nuevos conocimientos. ¿Qué comunicaciones se entregaron con éxito? ¿Cuáles fueron abiertos y leídos? ¿En qué canales? Estos tipos de eventos generados en Courier ahora se pueden usar para crear viajes de usuario personalizados.

Este paso completa la integración de los dos servicios: anteriormente, El segmento estaba disponible como destino de datos en Courier . Ahora que la integración ha cerrado el círculo, echemos un vistazo a cómo su organización puede beneficiarse de la combinación de las dos herramientas.

"La integración del segmento de Courier realmente selló el trato. Simplemente puede comprender mejor el viaje del cliente y las acciones y los eventos que se desencadenan a lo largo del uso del producto".
Pierre-Camille Hamana , director ejecutivo y fundador, Hospitalario

Casarse con Courier y Segment

En caso de que no haya oído hablar de nosotros antes, Courier es una plataforma de notificación que le permite desarrollar, escalar y administrar notificaciones multicanal para su aplicación. Al combinar poderosas primitivas de API con una interfaz de usuario sin código para diseñar y monitorear flujos de notificación, Courier hace que sea mucho más fácil crear experiencias de notificación que funcionen en sincronía con la experiencia de usuario de su aplicación que si creara una infraestructura de notificación compleja desde cero.

Segmento es una popular plataforma de datos de clientes (CDP) que le permite recopilar datos generados por sus usuarios en varias ubicaciones y reunirlos en un solo lugar. Esto le brinda una imagen más completa de sus usuarios, lo que le permite dirigirse a ellos de una manera más inteligente y personalizada. Si su organización usa diferentes herramientas para rastrear y almacenar las interacciones de los usuarios, es probable que esté usando un segmento similar a CDP.

En Segment, las interacciones de sus usuarios se almacenan como "eventos", completos con metadatos que usted define de antemano. Los eventos se pueden asociar con la ID de un usuario o se pueden almacenar de forma anónima, según los permisos. Luego puede recuperarlos para un análisis de datos adicional, como agregar y particionar eventos de acuerdo con diferentes criterios, según las preguntas que intente responder.

Por ejemplo, podría estar observando la participación general del usuario con una notificación específica, anunciando una nueva característica del producto. O puede usar los datos de su evento para comprender cómo un grupo específico de personas, por ejemplo, personas de 25 a 35 años ubicadas en el sur de África, se involucraron con su notificación dentro de un período de tiempo particular; digamos, dentro de las 24 horas siguientes al envío de la notificación. Dicha información ahora se puede obtener fácilmente, gracias a la integración bidireccional de Courier y Segment.

Compartir datos entre Courier y Segment beneficia tanto al ingeniero que busca crear una experiencia de notificación más orgánica para sus usuarios como al analista de datos que quiere información sobre cómo interactúan los usuarios con un producto determinado. La integración de Courier Segment le permite obtener todos los beneficios de combinar ambas herramientas.

Courier como destino de eventos del Segmento

Muchos equipos de productos ya utilizan Segment y Courier en la actualidad. Durante los últimos dos años, el destino de mensajería en Segment ha permitido a empresas como Hospitalario para crear impactantes experiencias de notificación multicanal. Los datos de eventos rastreados en Segment fluirían a Courier y activarían notificaciones preconfiguradas.

Por ejemplo, podría responder a las acciones de un usuario, como la compra de un producto en particular o una solicitud de restablecimiento de contraseña, enviando una notificación particular a través de un mensaje en la bandeja de entrada de la aplicación, una notificación automática o un correo electrónico.

Al combinar los datos de eventos de Segment con las capacidades de envío de notificaciones de Courier, los equipos pueden diseñar una experiencia de notificación que se sienta personalizada y adaptada al viaje del producto del usuario, casi sin esfuerzo de ingeniería.

Conozca mejor a sus usuarios a través de los datos de notificación

Sin embargo, cuando envía una notificación a sus usuarios, eso a su vez crea nuevos datos de eventos. ¿El usuario hizo clic en su notificación dentro de un período de tiempo determinado? ¿Cuántas notificaciones no se entregaron? ¿Qué porcentaje de usuarios se dio de baja? Toda esa es información extremadamente valiosa cuando se trata de formar una imagen completa de cómo sus usuarios interactúan con su producto.

Al integrar Courier como fuente de eventos en Segment , ahora puede aprovechar al máximo esos valiosos datos. Simplemente importe eventos de notificación en Segment, donde puede combinarlos con datos de otros sitios web y aplicaciones.

Una vez conectado, Courier puede enviar dos tipos de datos de usuario a Segment: eventos de mensajes y eventos de audiencia.

Eventos de mensajes

Los eventos de mensajes están relacionados con la capacidad de entrega de sus notificaciones, así como con la forma en que sus usuarios interactúan con ellas. Si un mensaje se envió, entregó, se hizo clic y se abrió: todo eso se puede observar a través de los eventos del mensaje.

Al combinar estos eventos con otros datos, puede obtener información valiosa. Digamos, por ejemplo, que los usuarios de una determinada región parecen interactuar menos con los mensajes que se envían a una hora específica del día. Ahora puede experimentar con diferentes tiempos de envío y ver si eso aumenta las métricas como la tasa de apertura. ¿O tal vez el título de la notificación no funciona tan bien para ciertas audiencias? Puede modificarlo y ver si eso mejora la participación del usuario.

Eventos de audiencia

Audiencias son grupos de usuarios definidos dinámicamente de Courier, que son más flexibles que las listas estáticas. Por ejemplo, puede definir una audiencia que se encuentra en los EE. UU. Cuando un usuario de esa audiencia viaja al extranjero y su perfil se actualiza, se eliminará automáticamente de la audiencia de EE. UU. en función de su ubicación actualizada. Eso, por ejemplo, afectará los momentos en que reciben un mensaje, por lo que puede asegurarse de que nadie se despierte con un correo electrónico que intenta venderles un producto o un comportamiento disruptivo similar.

Una vez que su mensaje y los eventos de la audiencia están en Segment, puede agregarlos y verlos para obtener información, o enrutarlos a un destino de análisis como Tableau o Looker. Gracias a la integración de Segment, ahora puede realizar análisis de sus datos de notificación y obtenga información valiosa sobre el viaje de sus usuarios. Tener una comprensión más clara de cómo sus usuarios interactúan con sus mensajes lo ayudará a crear experiencias de notificación aún más agradables.

Empezar

La integración de Courier Segment ya está disponible para todos los usuarios. Leer el documentos Para empezar. Para aquellos que ya usan Courier como destino para eventos de segmento, configurar Courier como fuente de datos es simple. Puede añadir Courier como fuente de datos conectando la clave de escritura de su segmento.

Al hacer que Courier esté disponible como fuente en Segment, nos estamos acercando un paso más a una comprensión completa de las acciones y motivaciones de sus usuarios. ¡Pruébalo hoy!