El espacio del problema de holgura y sus restricciones

Al decidir qué startup comenzar, he estado pensando en qué espacio problemático quiero abordar. Un área que me está llamando la atención es la comunicación y colaboración en equipo, especialmente para trabajadores del conocimiento . Esto es por varias razones:

1. Con la tendencia hacia equipos distribuidos/híbridos, la comunicación efectiva es cada vez más importante.
2. Gran tamaño de oportunidad. Slack se adquirió por $ 27,7 mil millones en 2021 y Deel alcanzó recientemente $ 100 millones ARR (lo que demuestra que el mercado está creciendo).
3. Pasé casi 4 años trabajando en Workplace de Meta, así que estoy familiarizado con la construcción en este espacio.
4. Quizás lo más importante es que disfruto construyendo en este espacio.

Al observar la solución actual líder en la industria para empresas de tecnología, Slack , veo una gran oportunidad de mejora en la forma en que los equipos y las empresas se comunican y colaboran.

A continuación se muestra mi pensamiento sobre el espacio del problema después de realizar muchas sesiones de investigación. Me encantaría conocer sus opiniones y comentarios al respecto (comentario a continuación).

El problema actual

Slack no escala. Cuanta más gente haya en un espacio de trabajo de Slack, más ruidoso se vuelve. Slack se basa en IRC y es un cliente de mensajería. Fue construido para la comunicación sincrónica y no para la colaboración. Como resultado, la forma de escalar Slack para una gran empresa es crear más y más canales. Esto aumenta la cantidad de información generada en una empresa. Si bien esto puede ser algo bueno, los usuarios de Slack no tienen la capacidad de filtrar información de alta calidad de baja calidad.

Esto provoca una serie de problemas:

• Los empleados se sienten abrumados. Hay demasiados canales y demasiados mensajes.

• Se pierden las discusiones importantes que ocurren en los canales y especialmente en los hilos.

• No pueden encontrar ni hacer referencia a discusiones anteriores.

• Slack se vuelve difícil de navegar y fácil perder su lugar. Esto hace que las personas se olviden de responder a los mensajes o incluso dónde responder a un mensaje.

  
  

Estos dolores los sienten particularmente las empresas que confían en la comunicación escrita para la colaboración, ya que producen mucha información que se consume dentro de Slack. Suelen ser empresas que tienen una o más de las siguientes características:

• son remotos primero o híbridos.
• tener empleados que se distribuyen a través de zonas horarias.
• Tener más de 50 empleados.
• consisten principalmente en trabajadores del conocimiento.

Exploración de soluciones existentes

Flojo

Ya se mencionaron anteriormente los problemas con Slack. Sin embargo, para su crédito, lo que Slack hace bien es:

• Actuación. Es rápido y fiable.
• Diseño. Su interfaz es intuitiva y sencilla.
• Integraciones.
• Adopción. Dentro de las empresas que usan Slack, la mayoría de los empleados lo usan.

Los últimos 2 puntos son particularmente importantes ya que son dos efectos de red separados y fuertes que hacen que sea difícil reemplazar a Slack dentro de una empresa.

Alternativas de holgura

Las alternativas de Slack tienden a clasificarse en dos categorías:

1. Clones puros de slack pero con algunas pequeñas variaciones son Importa más y RocketChat . A escala, estas soluciones se encuentran con los mismos problemas que Slack.

2. Clon de Slack pero con la función X. La función X suele ser algo así como gestión de tareas, gestión de proyectos, notas, etc. Ejemplos de estas aplicaciones son Saloma , Rock.so , Rebaño , Ryver , Giro (hay muchos más).

   
   

El problema de las apps de la segunda categoría es que acaban compitiendo con dos herramientas existentes. Por ejemplo, no solo deben asegurarse de que su funcionalidad de chat sea mejor que la de Slack, sino que también deben asegurarse de que sus funciones de administración de tareas/proyectos sean mejores que Asana/Monday/Jira/Notion/G-suite, etc. Luego deben romper los esfuerzos de la red de todos estos productos dentro de una empresa para ver una fuerte adopción. Para su crédito, reducen la cantidad de aplicaciones que usa o necesita para buscar información, lo cual fue un problema menor que surgió en algunas sesiones de investigación.

Equipos de Microsoft

Con 270 millones de usuarios activos mensuales, Teams es el mayor competidor en el espacio. Es adoptado por empresas que utilizan principalmente el conjunto de productos de Microsoft. Teams está extremadamente bien integrado con el resto de la suite de Microsoft. Estos tienden a ser utilizados por organizaciones más antiguas o más grandes, por ejemplo, Accenture y Pfizer.

Teams no tiene mucha adopción de empresas o nuevas empresas tecnológicas. No me queda claro por qué es esto. Como anécdota he oído:

• El rendimiento no es tan bueno.

• Reputación de Microsoft (por ejemplo, no se percibe como un software líder en la industria).

• Slack es el predeterminado establecido.

  
  

Si tiene más información sobre esto, hágamelo saber.

Principios para encontrar una mejor solución para Slack

Una solución de reemplazo para Slack debe hacer lo que Slack hace bien. A saber:

• Actuación
• integraciones
• Interfaz de usuario intuitiva y sencilla

Luego, puede mejorar las cosas que Slack hace mal (es decir, la sobrecarga de información) al adherirse a los siguientes principios:

• No abrume a sus usuarios, es decir, como usuario, debería poder saber rápidamente qué es importante para mí y requiere mi atención (a diferencia de Slack, donde nunca está claro de inmediato qué es información de señal alta versus qué es ruido).
• Navegación sencilla. Debería poder saber a dónde quiero navegar en la aplicación y poder hacerlo rápidamente.
• Por último, la aplicación debería sentirse familiar y casi no requiere incorporación, especialmente si es un usuario de Slack. Esto ayudará con la adopción dentro de una empresa.

Romper el efecto de red

Como se mencionó, una de las razones por las que Slack funciona tan bien es que tiene una gran adopción dentro de una empresa. Hay dos formas de reemplazar este efecto de red: de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba.

De arriba hacia abajo: convenza a los ejecutivos de C-suite para que reemplacen Slack con una herramienta alternativa. Esto es difícil de lograr ya que cambiar la principal herramienta de comunicación de cualquier empresa encontrará mucha resistencia interna. Esto es especialmente cierto cuantos más empleados tiene una empresa. El otro problema con este enfoque es que requiere una gran inversión inicial para crear un producto con muchas características antes de que sea viable para toda la empresa cambiar.

Ascendente: Impulse la adopción dentro de una empresa haciendo que equipos independientes de 2 o más personas usen su producto. Este es en realidad el enfoque que Slack usó para lograr la adopción. Eventualmente, suficientes equipos dentro de una empresa usaban Slack por lo que tenía sentido que toda la empresa lo adoptara.

Creo que aquí hay una oportunidad para llevar esto un paso más allá: impulsar la adopción dentro de una empresa haciendo que personas independientes usen su producto. Es mucho más fácil para una persona adoptar un producto por su cuenta que tener que convencer a un compañero de trabajo para que use un producto con ella.

Próximos pasos

Siento que ahora tengo una buena base del espacio del problema y sus limitaciones. El siguiente paso para mí es usar esto para generar ideas sobre posibles soluciones.

Gracias por leer y por favor comparta sus pensamientos conmigo.

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