¿Cómo Grab Beat Uber como la mejor aplicación para compartir viajes en el sudeste asiático?

En los últimos años, el sudeste asiático ha visto un rápido aumento en las aplicaciones para compartir viajes. Una de estas empresas es Grab ( @grabsg ). Esta empresa vio una oportunidad y la aprovechó, convirtiéndose rápidamente en una de las empresas emergentes más exitosas de la historia.

Grab incluso superó a Uber como la principal aplicación para compartir viajes en el sudeste asiático y ha ido más allá de ser un "Decacorn", una empresa con un valor de más de 10 mil millones de dólares. Este artículo explorará cómo lo hicieron y qué puede aprender de su historia de éxito.

Pequeños comienzos

Como sabrá, Grab comenzó como una aplicación de reserva de taxis llamada MyTeksi, fundada en Malasia. Fue fundado en 2012 por Anthony Tan ( @AnthonyPY_Tan ), un estudiante de informática, y su amigo, Tan Hooi Ling ( @hooilingtan ).

Los fundadores decidieron expandirse a Singapur, Yakarta y Bangkok con MyTeksi, y luego se convirtió en GrabTaxi. Luego, en 2014, decidieron expandirse a Filipinas y Vietnam con su servicio conocido como GrabBike. Esto se convirtió en un gran éxito ya que la mayoría de estos países no tenían servicios de taxi "oficiales"; los ciudadanos dependían de taxis o automóviles privados para el transporte.

Renombrado como Grab

Más tarde, en 2016, la startup pasó a llamarse Grab. Su servicio de viaje compartido estaba disponible en Malasia, Singapur, Filipinas, Tailandia y Vietnam. También se habían expandido al mercado de entrega de alimentos con GrabFood, un modelo similar a UberEats que permitía a las personas pedir comidas en restaurantes asociados con ellos.

Para completar sus servicios, Grab también tenía un servicio en el que podía solicitar que alguien lo recogiera y llevara su automóvil a casa. Era conocido como GrabCar. Grab también tenía GrabPay, que admitía más de 30 monedas diferentes, lo que facilitaba el pago de facturas a los extranjeros.

El éxito de la aplicación

Grab ha ido lejos desde entonces. ¡Hoy es la mejor aplicación para compartir viajes en el sudeste asiático, con millones de usuarios activos todos los días y varios servicios, como entrega de alimentos y mototaxis, disponibles bajo un mismo techo!

En noviembre de 2016, se convirtieron en la primera startup unicornio del sudeste asiático. Para 2017, Grab se convirtió en la principal aplicación para compartir viajes en el sudeste asiático con más de 100 millones de descargas en todo el mundo y una valoración de más de $ 11 mil millones, lo que la convierte en la empresa emergente más valiosa de Singapur.

como lo hicieron

Entonces, ¿cómo lo hicieron? ¿Cómo superó Grab a Uber y se convirtió en la principal aplicación para compartir viajes en el sudeste asiático y en otros servicios como la entrega de alimentos y los viajes en mototaxi?

Muchas variables hicieron de Grab una startup muy exitosa y valiosa, así que analicemos cada diferenciador que finalmente hizo de Grab un éxito tan increíble.

Volverse hiperlocal

Grab tuvo tanto éxito en vencer a Uber debido a su fuerte enfoque en el mercado local. Además, se adaptaron a las diferentes culturas e idiomas de cada país en el que se expandieron, lo que les ayudó a ganar muchos más usuarios que Uber.

Cuando adopta una estrategia hiperlocal, no puede trasplantar la misma estrategia que implementó en una región o país a otro. Los matices culturales y el conocimiento específico de la región son integrales para maximizar la efectividad de su estrategia de crecimiento.

Muchas empresas copian y pegan estrategias. Grab hace cosas que no escalan, adapta los lanzamientos regionales y gana cada nueva iniciativa que emprenden (debido a la hiperlocalización).

"Super-App" con todas las características

Grab es una aplicación todo en uno.

Tienen Grab, GrabFood, GrabFresh, GrabCar, GrabPay y muchos más proyectos próximos. Son la aplicación "ir a" donde los usuarios solo tienen que usarlos para todas las cosas que necesitan.

Ser capaz de implementar nuevas características, rápidamente para satisfacer las necesidades del mercado, les permitió ser una ventanilla única que les ayudó con su crecimiento impulsado por el producto y su mercado total direccionable (TAM) final.

Es Accesible y Conveniente

Grab es muy accesible para sus usuarios: puede descargar la aplicación en su teléfono y comenzar a usarla de inmediato. Esto facilita que los clientes accedan a sus servicios en cualquier momento que deseen con solo un par de clics.

Al competir contra Uber (que hizo suposiciones en todos los mercados en los que ingresó, que todos usaban teléfonos inteligentes y todos pagaban con tarjetas de crédito), Grab se dio cuenta de que no todos los conductores usaban teléfonos inteligentes y muy pocos clientes usaban tarjetas de crédito (donde se lanzaron).

Centrarse en los hábitos reales de los usuarios en ciertas partes del mundo (como aceptar efectivo desde el día 1), ayudó a Grab a crear un producto a la medida de sus usuarios.

Recuerda, Uber no aceptó efectivo hasta 2015.

tienen recompensas

Grab tiene varias recompensas que otorgan a sus usuarios, y puede ganar puntos simplemente usando Grab como su servicio de viaje compartido en el sudeste asiático. Estos puntos incluyen descuentos en futuros viajes con ellos.

Aunque esta no fue la estrategia final para Grab, no dolió.

Y seamos honestos... a la gente le encantan las recompensas.

Una buena imagen de empresa

Grab es conocida por ser una excelente empresa. Sus servicios son baratos y asequibles, lo que hace que las personas elijan Grab en lugar de otras aplicaciones para compartir viajes, como Uber.

También tratan a sus conductores de manera justa con respecto a la compensación y el dinero que pueden ganar cada mes.

Una pequeña apreciación del conductor (o empleado) es muy útil.

Confianza

La confianza es primordial cuando se construye una relación con sus clientes y la falta de confianza y transparencia siempre ha sido un punto de discusión con varias aplicaciones para compartir viajes como Uber.

¿Atrapado en el trafico? Paga más.

¿Sobretensión? Paga más.

¿El conductor toma una ruta larga? Paga más.

No con Grab.

La transparencia de precios y los precios preestablecidos aseguran que nunca haya sorpresas para el cliente y el precio se establece antes de que comience el viaje, lo que aumenta la confianza en la marca, reduce la incertidumbre que siente el cliente e incentiva al conductor a obtener el pasajero del punto A al punto B lo más rápido posible.

Centrándose en la gente

Cuando observa las estrategias de las empresas emergentes exitosas, una cosa está clara: concéntrese en su gente.

Esto significa que siempre se han centrado en sus conductores y pasajeros.

Tienen sus equipos de soporte que están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana durante todo el año para responder cualquier problema o pregunta que pueda surgir y brindar sesiones de capacitación gratuitas para los nuevos conductores.

Grab también incorpora activamente los comentarios de los empleados para que sepan que están sirviendo mejor a sus clientes y empleados.

El jefe de personal de Grab, Ong Chin Yin , explicó: "Nuestros Grabbers están a la vanguardia para resolver algunos de los desafíos más importantes en esta región increíblemente diversa, desde la congestión del tráfico hasta la igualdad de ingresos y la inclusión financiera".

Grab identifica los problemas antes de que se salgan de control al escuchar a los empleados e implementar soluciones rápidamente, al darse cuenta muy bien de que es muy probable que las personas que trabajan en su empresa tengan conocimientos significativos y útiles.

La línea de fondo

Entonces, ¿qué aprendimos del éxito de Grab? Primero, una empresa debe enfocarse en su gente y no solo en sus ganancias. En segundo lugar, necesita clientes felices y empleados felices. En tercer lugar, cuanto más leales sean sus usuarios, mejor estará su empresa.

También es importante centrarse en el mercado local y no esperar que todo el mundo tenga hábitos similares. Centrarse mucho en los hábitos de los usuarios en cada país al que se expande hace que sus posibilidades de éxito sean mayores que probar algo nuevo en muchos países diferentes a la vez.

La startup Grab ha ido lejos desde sus humildes comienzos. Ahora es la aplicación número uno para compartir viajes en el sudeste asiático y tiene muchos otros servicios bajo un mismo techo para convertirla en una súper aplicación que puede proporcionar todo para todos y para todos...

Pero recuerda, Roma no se construyó en un día, y Grab tampoco.

Comience despacio, haga cosas que no escalan y eventualmente llegará allí.

También publicado en: https://newsletter.roioverload.com/p/how-grab-became-the-super-app-of .