4 técnicas de prueba de SFCC para StoreFronts para 10x experiencia del cliente

Si tiene una tienda en línea con Salesforce Commerce Cloud (SFCC), ya sabe lo poderosa que puede ser esta plataforma.

Sin embargo, también sabemos que trabajar con una tienda en línea puede ser extremadamente desafiante.

Los errores de pago, las páginas que se cargan lentamente y numerosos problemas técnicos pueden crear primeras experiencias frustrantes para sus clientes; y pérdidas financieras para usted.

En este artículo, explicaré algunas estrategias de prueba para ayudar a eliminar estos problemas y garantizar que su aplicación basada en SFCC funcione sin problemas .

Pero primero, resumamos algunos de los problemas más comunes que enfrentan las empresas.

Los 4 problemas más comunes en las tiendas en línea basadas en SFCC y cómo solucionarlos

• Errores en el sistema de pago. Este es uno de los mayores problemas que he visto. Si los clientes no pueden pagar, conduce a pérdidas financieras directas para una empresa. Para corregir los errores del sistema de pago, pruebe a fondo su sistema de pago antes de iniciarlo. Utilice tarjetas de crédito de prueba para simular transacciones del mundo real y verifique que la pasarela de pago esté correctamente integrada con su sitio web . También puede usar un procesador de pagos de terceros que se especialice en pagos seguros en línea para garantizar que su sistema sea confiable y seguro.
  
• Problemas para entrar. Los clientes deberían poder iniciar sesión y acceder fácilmente a las cuentas de su sitio. Garantice un fácil acceso a las cuentas del sitio para evitar una mala experiencia del usuario y la pérdida de confianza debido a problemas de inicio de sesión. Solucione estos problemas haciendo que el formulario de inicio de sesión sea visible y fácil de encontrar , establezca los requisitos de seguridad de la contraseña y pruebe periódicamente el proceso de inicio de sesión.
  
• Errores de visualización del producto. La clasificación y el tamaño incorrectos de los productos, o incluso los precios incorrectos, son problemas comunes para las tiendas en línea. Para evitar errores de visualización de productos, pruebe a fondo su catálogo de productos antes de lanzarlo. Verifique que toda la información del producto, incluido el precio y el tamaño, esté configurada y mostrada correctamente . Use escenarios del mundo real para asegurarse de que todas las opciones de clasificación y filtrado funcionen correctamente.
  
• Páginas de carga lenta. Las páginas lentas pueden ser un problema importante para los clientes. Al identificar las páginas o secciones atrasadas de su sitio, puede optimizarlas para una mejor experiencia de usuario. Utilice herramientas de rendimiento del sitio web para analizar e identificar la causa raíz de los problemas , luego optimice las imágenes, reduzca el tiempo de respuesta del servidor o utilice una red de entrega de contenido (CDN) para mejorar los tiempos de carga de la página.

En otras palabras, muchas cosas pueden salir mal cuando ejecuta una tienda en línea. Su sitio web puede bloquearse cuando demasiadas personas intentan comprar a la vez. Quizás tus categorías no funcionan correctamente o tu tienda se ve rara en los teléfonos.

Todas estas cosas pueden causar problemas a tus clientes, lo que se traduce en pérdida de ventas.

Esta es la razón por la que es crucial probar su tienda en línea de manera exhaustiva y sistemática.

Con los métodos de prueba adecuados, podemos detectar y corregir errores antes de que se conviertan en un problema para los compradores.

Analicemos estas técnicas y veamos cómo pueden ayudar a mantener la funcionalidad de su aplicación basada en SFCC.

Técnicas de prueba comunes: qué son

Es necesario probar muchas cosas para una tienda en línea que use Salesforce Commerce Cloud. Esto incluye verificar la interfaz de usuario (IU), la API, la capacidad de manejar mucho tráfico y qué tan bien funciona.

Vamos a repasar cada uno de estos con más detalle.

Técnica de prueba de interfaz de usuario (UI) para escaparates de SFCC

Al ejecutar una tienda en línea en Salesforce Commerce Cloud, las pruebas de IU son cruciales para garantizar que la tienda funcione como se espera y brinde una experiencia de usuario positiva . La prueba de IU es una técnica automatizada que simula las acciones del usuario para verificar la funcionalidad de la aplicación.

La automatización de estas pruebas permite identificar posibles errores de forma proactiva, minimizando el riesgo de que los problemas pasen desapercibidos. Esto puede ayudar a detectar problemas con los sistemas de pago e inicio de sesión y problemas de visualización y clasificación de productos .

Las pruebas de IU incluyen probar todos los elementos visuales de la tienda: botones, formularios, enlaces y exhibiciones de productos, así como las interacciones entre ellos. Si la interfaz de usuario no es lo suficientemente buena, puede afectar seriamente la satisfacción del cliente y las ventas.

Para hacer bien el trabajo, los evaluadores profesionales y los ingenieros de automatización utilizan diferentes técnicas de prueba:

• Pruebas funcionales. Esta técnica consiste en probar la funcionalidad de cada elemento de la interfaz de usuario y verificar que funcione correctamente. Esto incluye probar la navegación, los formularios, los botones y los enlaces. Las pruebas funcionales garantizan que la tienda sea fácil de usar y que el cliente pueda encontrar fácilmente lo que busca.
• Pruebas de usabilidad. Esta técnica consiste en probar la facilidad de uso de la tienda y la facilidad de navegación para el cliente. Puede ayudar a identificar áreas en las que se puede mejorar la tienda para brindar una mejor experiencia al usuario.
• Pruebas de compatibilidad. Esta técnica implica probar la tienda en diferentes dispositivos y navegadores para garantizar que sea compatible con varias configuraciones. Esto es importante porque los clientes pueden acceder a la tienda desde diferentes dispositivos y navegadores.
• Pruebas de rendimiento. Esta técnica prueba cómo la tienda maneja una gran cantidad de usuarios y su tiempo de respuesta. Esto puede ayudar a identificar áreas en las que se puede optimizar la tienda para un mejor rendimiento.

Técnica de prueba de API para escaparates de SFCC

Las tiendas en línea basadas en Salesforce Commerce Cloud utilizan Open Commerce API (OCAPI) u otros marcos compatibles. Estas soluciones permiten que las aplicaciones web externas interactúen con la funcionalidad básica de comercio electrónico, como el carrito, el pago, la búsqueda y el acceso a objetos de datos a entidades como productos y catálogos.

Las pruebas de API son cruciales para las tiendas en línea para garantizar que todo funcione correctamente y que no haya problemas de transmisión y almacenamiento de datos. Este tipo de prueba no involucra una interfaz; en cambio, los expertos envían solicitudes al backend, obtienen respuestas y verifican que sean correctas.

Utilizo varias técnicas para realizar pruebas de API para tiendas en línea basadas en Salesforce Commerce Cloud:

• Pruebas de integración. Esta técnica prueba cómo la API se integra con otros sistemas, como pasarelas de pago y aplicaciones de terceros. Esto puede ayudar a garantizar que la tienda en línea funcione sin problemas y que todos los sistemas funcionen correctamente.
• Pruebas de seguridad. Esta técnica prueba la seguridad de la API al buscar vulnerabilidades como la inyección de SQL y los ataques de secuencias de comandos entre sitios (XSS). Esto ayuda a garantizar que los datos del cliente estén protegidos de forma segura.
• Pruebas funcionales. Esta técnica prueba la funcionalidad de cada extremo de la API y verifica que funcione correctamente. Esto incluye pruebas de solicitudes y respuestas, manejo de errores y autenticación.

Mediante el uso de estas técnicas, puedo garantizar que las API para las tiendas en línea basadas en Salesforce Commerce Cloud sean funcionales, seguras y funcionen bien . Esto puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente, aumentar las ventas y proteger los datos de los clientes.

Técnica de prueba de carga para escaparates de SFCC

Las pruebas de carga implican la simulación de tráfico intenso para evaluar la capacidad de respuesta de la aplicación. Este tipo de prueba es esencial para identificar cuellos de botella potenciales en el sistema y asegurar que la aplicación pueda manejar muchos usuarios simultáneos.

Los resultados de las pruebas de carga ayudan a medir el tiempo de respuesta durante un tráfico intenso. Evalúo la velocidad de las respuestas y verifico escenarios esenciales, como la velocidad de navegación en las páginas de categorías y productos, la efectividad del motor de búsqueda, la precisión de la interfaz de usuario y la ubicación correcta de todos los elementos.

Además, verifico la visualización adecuada de los productos agregados al carrito, incluida la cantidad y el tamaño exactos, y me aseguro de que el proceso de creación de pedidos y el sistema de pago funcionen correctamente. Estas medidas aseguran que las tiendas en línea puedan manejar un tráfico pesado y funcionar correctamente, brindando una experiencia de cliente perfecta.

Recomiendo Gatling para pruebas de carga porque:

• Más eficiente que las alternativas. Esta solución de código abierto simula cientos de miles de solicitudes por segundo y utiliza los recursos de la máquina de manera más eficiente que otras herramientas como JMeter, lo que la hace ideal para pruebas continuas. Esta herramienta acelera las pruebas de carga para aplicaciones de comercio electrónico, lo que requiere menos recursos.
  
• Informes precisos. Gatling proporciona métricas objetivas e informes dinámicos con tablas fáciles de entender, lo que facilita a los ingenieros de control de calidad la identificación de cuellos de botella en el sistema.
  
• Soporte HTTP. Gatling ofrece una excelente compatibilidad con el protocolo HTTP y facilita el trabajo con diferentes escenarios de prueba y automatización debido a su secuencia de comandos similar a un código.
  
• Facilidad de crear compatibilidad con protocolos personalizados. El motor central de Gatling no depende de un protocolo, lo que permite a los ingenieros crear compatibilidad con protocolos personalizados.

Las pruebas, el diagnóstico y la realización de pruebas de estrés y funcionalidad con regularidad me ayudan a identificar errores críticos y hacer los ajustes necesarios en función de los resultados. Con Gatling integrado en un ciclo de vida de CI/CD, puedo asegurar que las tiendas en línea puedan manejar un tráfico pesado y funcionar correctamente, brindando una experiencia de cliente perfecta.

Técnica de prueba de rendimiento para escaparates de SFCC

Las pruebas de rendimiento para las tiendas en línea basadas en SFCC son fundamentales para garantizar que el sitio web brinde una experiencia de usuario óptima. Una herramienta de código abierto que las empresas pueden usar para realizar pruebas de rendimiento es Google Lighthouse . Evalúa el rendimiento del sitio web a través de varias métricas y proporciona recomendaciones prácticas detalladas para mejorar la velocidad y la accesibilidad del sitio web.

He aquí por qué es tan importante probar la velocidad de las tiendas en línea:

• Mejorar la experiencia del usuario. Un sitio web que se carga lentamente puede frustrar a los usuarios, lo que lleva a un aumento de las tasas de rebote y a una disminución de las ventas. Probar la velocidad del sitio web ayuda a las empresas a identificar áreas que necesitan optimización para mejorar la velocidad del sitio web y la accesibilidad para los usuarios.
• Aumentar el tráfico del sitio web. La velocidad del sitio web es un factor crítico en la clasificación de los motores de búsqueda, ya que los sitios web más rápidos ocupan un lugar más alto en los resultados de búsqueda. Las empresas pueden mejorar la clasificación de su sitio web en los motores de búsqueda optimizando la velocidad del sitio web.
• Optimizar el rendimiento del sitio web. Google Lighthouse evalúa el rendimiento del sitio web a través de varias métricas, incluido el tiempo de carga de la página, el tiempo de interacción y el tiempo total de bloqueo. Al identificar las áreas que necesitan optimización, las empresas pueden mejorar el rendimiento del sitio web.

En combinación con las pruebas de carga, las pruebas de rendimiento brindan a las empresas una comprensión integral del rendimiento de su sitio web. Identifica áreas que necesitan optimización para mejorar la velocidad del sitio web y la accesibilidad para los usuarios.

Conclusión

Administrar una tienda en línea no es tarea fácil, y es esencial asegurarse de que sus clientes tengan una experiencia positiva al interactuar con su negocio. Afortunadamente, las técnicas de prueba como las pruebas funcionales, las pruebas de usabilidad, las pruebas de compatibilidad y las pruebas de rendimiento pueden ayudar a garantizar que su aplicación basada en Salesforce Commerce Cloud funcione sin problemas y brinde una experiencia de cliente perfecta.