Cách Amazon bán thêm cho khách hàng để trở thành thành viên chính

Trải nghiệm đăng ký Prime điển hình

20. Người tiêu dùng có thể đăng ký Prime thông qua nhiều con đường, bao gồm thông qua các thiết bị Amazon (như thiết bị phát trực tuyến Amazon Fire TV), trong khi sử dụng Prime Video hoặc thông qua trang web độc đáo của Prime (“Prime Central”). Tuy nhiên, đăng ký (Đã được xử lý lại) diễn ra thông qua quy trình thanh toán mua sắm của Amazon.

21. Trải nghiệm đăng ký thanh toán cơ bản dành cho người tiêu dùng diễn ra như sau trên cả máy tính để bàn và thiết bị di động. Người tiêu dùng không phải là thành viên Prime truy cập trang web của Amazon— www.Amazon.com—để mua sắm. Họ đặt các mặt hàng vào giỏ hàng, sau đó cung cấp (hoặc xác nhận) thông tin thanh toán và địa chỉ của họ. Sau đó, họ chọn nút “Tiếp tục” lớn màu cam, nút này thường xuất hiện ở góc dưới bên phải của trang và di chuyển qua các trang bổ sung để tiếp tục mua hàng. Cuối cùng, người tiêu dùng hoàn tất đơn đặt hàng bằng cách mua các mặt hàng trong giỏ hàng hoặc từ bỏ giỏ hàng.

22. Amazon mang đến cho tất cả người tiêu dùng không phải là người đăng ký Prime ít nhất một cơ hội (còn được gọi là “bán thêm”)—và thường là một số cơ hội—để tham gia Prime trước khi những người tiêu dùng đó đặt hàng trên trang thanh toán cuối cùng. Amazon có hai loại upsell chính thu hút người tiêu dùng: quảng cáo xen kẽ và không quảng cáo xen kẽ. Quảng cáo xen kẽ là một trang làm gián đoạn trải nghiệm mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng bằng cách xuất hiện trước trang mà người tiêu dùng tìm cách truy cập ngay từ đầu. Ngược lại, bán thêm không phải quảng cáo xen kẽ là các yếu tố được nhúng trong các trang thanh toán, bao gồm các trang lựa chọn tùy chọn vận chuyển và trang thanh toán.

23. Trên thiết bị máy tính để bàn, Amazon có một số sản phẩm bán thêm Prime: một sản phẩm bán thêm xen kẽ được gọi là (Đã sửa đổi) và ba sản phẩm bán thêm không phải xen kẽ được gọi là (Đã sửa đổi) Trên thiết bị di động, các sản phẩm bán thêm Prime phản ánh những sản phẩm đó trên máy tính để bàn và bao gồm cả (Đã sửa đổi).

24. **__(Đã sửa lại) trên Máy tính để bàn. __**Amazon gọi quảng cáo xen kẽ Prime là bán thêm (Đã được điều chỉnh lại). . Mặc dù (Đã điều chỉnh lại) đã thay đổi theo thời gian, nhưng nhìn chung, nó nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng bằng cách hiển thị cho họ một nút nổi bật để đăng ký Prime và một liên kết tương đối kín đáo để từ chối. Người tiêu dùng không thể tránh khỏi (Redacted). Việc bán thêm buộc người tiêu dùng phải chọn nút hoặc liên kết để tiến hành thanh toán. Xem phần đính kèm A- D.

ĐÃ XÓA

25. Nút màu cam (đã được xử lý lại), giúp người tiêu dùng đăng ký Prime nếu được nhấp vào, nằm ở phía dưới bên phải màn hình và thường bao gồm ngôn ngữ đề cập đến "giao hàng miễn phí" hoặc "dùng thử miễn phí". (Đã biên tập lại). Nhìn thấy tệp đính kèm A (Đã biên tập lại). Nhìn thấy Tệp đính kèm B (Đã biên tập lại). Nhìn thấy Phụ lục C và D (Đã biên tập lại). (Đã biên tập lại). nhìn thấy Phụ lục A và B, (đã được biên tập lại) xem Phụ lục C và D, (đã được biên tập lại)

26. Nếu người tiêu dùng nhấp vào nút màu cam, Amazon sẽ đăng ký cho người tiêu dùng dùng thử miễn phí Prime, (đã được xử lý lại)

27. Liên kết màu xanh lam của (đã được biên tập lại), từ chối tư cách thành viên Prime nếu được nhấp vào, (đã được biên tập lại) bao gồm ngôn ngữ mà người tiêu dùng sẽ không nhận được - “giao hàng miễn phí”. (đã được biên tập lại) xem tệp đính kèm A , (đã được biên tập lại) xem Tệp đính kèm B . (Đã sửa lại) xem Tệp đính kèm C . Nhìn thấy Phụ lục D.

28. (đã được biên tập lại) xem Tệp đính kèm QUẢNG CÁO .

29. (Đã biên tập lại) không tiết lộ đầy đủ giá của tính năng tự động gia hạn hàng tháng của Prime. (Đã biên tập lại). nhìn thấy Tệp đính kèm QUẢNG CÁO .

30. (đã được biên tập lại)

Một. (đã được biên tập lại) Xem Tệp đính kèm E .

b. (đã được biên tập lại) xem Tệp đính kèm E . (đã được biên tập lại) Xem Tệp đính kèm E .

(BỊ TÁC ĐỘNG)

c. (đã được biên tập lại) Xem Tệp đính kèm E .

d. (đã được biên tập lại) Xem Tệp đính kèm E .

đ. (đã được biên tập lại) Xem Tệp đính kèm E .

f. (đã được biên tập lại) Xem Tệp đính kèm E .

31. (đã được biên tập lại)

Một. (đã được biên tập lại) Xem Tệp đính kèm F .

b. (đã được biên tập lại) Xem Tệp đính kèm F .

c. (đã được biên tập lại) Xem Tệp đính kèm F .

d. (đã được biên tập lại) Xem Tệp đính kèm F .

ĐÃ XÓA

32. Khác với (đã được xử lý lại), các đợt bán thêm Prime khác nhau xuất hiện dưới dạng các thành phần trong f xuất hiện ở nhiều phiên bản khác nhau cho người tiêu dùng tùy thuộc vào các yếu tố (tức là liệu người tiêu dùng trước đó có từ chối đợt bán thêm Prime hay không).

33. (Đã sửa lại) trên Máy tính để bàn. (Đã biên tập lại)

34. (Đã biên tập lại) Xem Phụ lục G, tại 3–4. (Đã biên tập lại) Xem Đính kèm G, tại 4.

ĐÃ XÓA

35. (Đã biên tập lại) Xem Tệp đính kèm G , lúc 5 giờ.

36. (Đã biên tập lại) Xem Tệp đính kèm G , lúc 6. (Đã sửa lại)

37. (Đã biên tập lại) Xem Tệp đính kèm G , vào lúc 7 giờ.

38. (Đã biên tập lại) Xem Tệp đính kèm G , lúc 7. (Đã chỉnh sửa lại)

39. (Đã biên tập lại)

40. (Đã sửa lại) trên Máy tính để bàn. (Đã biên tập lại)

41. (Đã biên tập lại) Xem Tệp đính kèm H , ở mức 3–4.

42. (Đã biên tập lại)

43. (Đã biên tập lại) Xem Tệp đính kèm H , ở mức 5. (Đã sửa lại)

44. (Đã biên tập lại) Xem Phụ lục H, lúc 5 giờ.

45. (Đã biên tập lại) Xem Phụ lục H, lúc 5 giờ.

    
    

ĐÃ XÓA

46. (Đã biên tập lại) Xem Phụ lục H, lúc 5 giờ.

47. (Đã biên tập lại) Xem Phụ lục H, lúc 6 giờ.

48. (Đã biên tập lại)

49. (Đã sửa lại) trên Máy tính để bàn. (Đã biên tập lại) Xem Tệp đính kèm I–K . (Đã biên tập lại)

50. (Đã biên tập lại)

51. (Đã biên tập lại) So sánh Đính kèm tôi với Phụ lục J và K.

52. (Đã biên tập lại) Xem Phụ lục I, tại 3.

ĐÃ XÓA

53. (Đã biên tập lại) Xem Đính kèm K, lúc 4 giờ.

ĐÃ XÓA

54. (Đã biên tập lại) Xem Phụ lục I, ở mức 4. (Đã sửa lại)

55. (Đã biên tập lại) Xem Phụ lục I, lúc 4 giờ.

ĐÃ XÓA

56. (Đã biên tập lại) Xem Phụ lục I, lúc 4 giờ.

57. (Đã biên tập lại) Xem Phụ lục I, ở mức 4. (Đã sửa lại)

58. (Đã biên tập lại) Xem Phụ lục I, ở mức 5. (Đã sửa lại)

ĐÃ XÓA

59. (Đã biên tập lại) Xem Phụ lục I, ở mức 4. (Đã sửa lại)

ĐÃ XÓA

60. (Đã biên tập lại) Xem Tệp đính kèm J, tại 7. (Đã chỉnh sửa lại) Xem Tệp đính kèm J, vào lúc 7 giờ.

ĐÃ XÓA

61. (Đã biên tập lại) Xem Đính kèm K, lúc 5 giờ.

    
    

62. (Đã biên tập lại) Xem Tệp đính kèm J, tại 8. (Đã chỉnh sửa lại) Xem Tệp đính kèm J, lúc 8 giờ.

ĐÃ XÓA

63. (Đã sửa lại), các đợt bán thêm Prime trên quy trình thanh toán trên thiết bị di động đã phản ánh những điều đó trên thanh toán trên máy tính để bàn và đã bao gồm (Đã sửa lại).

64. Điều hướng các đợt bán thêm Prime trên thiết bị di động khó hơn trên máy tính để bàn. Amazon thường đặt các thuật ngữ quan trọng như giá cả và điều khoản tự động gia hạn ở cuối trang dành cho thiết bị di động—vượt quá điểm có thể xem được trên màn hình trừ khi người tiêu dùng cuộn xuống—nơi người tiêu dùng ít có khả năng nhìn thấy thông tin này nhất. Trên thiết bị di động, người tiêu dùng cũng có nhiều khả năng chọn một tùy chọn nổi bật hơn mà không cần xem xét kỹ lưỡng bản in đẹp.

65. Di động (Quá khứ). (Đã biên tập lại)

66. (Đã biên tập lại) Xem Tài liệu đính kèm L, tại 4.

ĐÃ XÓA

67. (Đã biên tập lại) Xem Tài liệu đính kèm L, tại 5-6. (Đã biên tập lại)

68. (Đã biên tập lại) Xem Tài liệu đính kèm L, trang 7. (Đã biên tập lại)

ĐÃ XÓA

69. (Đã biên tập lại) Xem Tệp đính kèm L , vào lúc 7 giờ.

70. (Đã biên tập lại) Xem Tệp đính kèm L , lúc 8 giờ.

71. (Đã sửa lại) trên thiết bị di động có chứa các yếu tố có vấn đề tương tự như (Đã sửa lại) trên máy tính để bàn.

72. (Đã sửa lại) trên thiết bị di động (Đã sửa lại) yêu cầu người tiêu dùng chấp nhận hoặc từ chối đăng ký Prime trước khi cho phép họ tiếp tục mua sắm. Nhìn thấy Phụ lục M. (Đã biên tập lại)

ĐÃ XÓA

73. (Đã sửa lại) trên thiết bị di động cũng chứa các yếu tố có vấn đề tương tự như (Đã sửa lại) trên máy tính để bàn.

74. (Đã biên tập lại) Xem Tệp đính kèm N , lúc 3-4. (Đã biên tập lại) Xem Tệp đính kèm N , lúc 5-6.

75. (Đã biên tập lại) Xem Tệp đính kèm N , lúc 7. (Đã chỉnh sửa lại)

76. (Đã biên tập lại) Xem Tệp đính kèm N , lúc 8. (Đã sửa lại)

77. Di động (Hiện tại) . Vào năm 2022, Amazon (Đã sửa lại).

78. Các chương trình bán thêm trên thiết bị di động hiện tại chứa nhiều yếu tố có vấn đề tương tự như (Đã được xử lý lại) — bao gồm ngôn ngữ gây hiểu lầm và thiết kế lôi cuốn — khiến người tiêu dùng đăng ký Prime mà không có sự đồng ý của họ.

79. Người tiêu dùng sử dụng thiết bị di động để điều hướng đến Amazon.com có thể chọn sản phẩm bằng cách nhấp vào nút lớn màu vàng (“Thêm vào giỏ hàng”) và tiếp tục mua sắm hoặc nút lớn màu cam (“Mua ngay”) để tiếp tục trực tiếp đến trang Thủ tục thanh toán. Nhìn thấy Tệp đính kèm O , ở mức 1. Người tiêu dùng tiếp tục mua sắm sẽ thêm các sản phẩm bổ sung vào giỏ hàng của họ bằng cách nhấp vào nút “Thêm vào giỏ hàng” lớn màu vàng, cho đến khi họ hoàn tất và chọn một nút lớn màu vàng khác (“Tiến hành thanh toán”), nút này sẽ đưa người tiêu dùng đến sản phẩm tiếp theo bước chân. Nhìn thấy Tệp đính kèm O , lúc 2.

80. Tại thời điểm này, người tiêu dùng đăng nhập (nếu người tiêu dùng chưa đăng nhập) và nhấp vào nút “Tiếp tục” lớn màu vàng để chuyển sang thiết bị di động (Đã sửa lại). Người tiêu dùng đã đăng nhập sẽ truy cập trực tiếp vào thiết bị di động (Đã xử lý lại).

81. Người tiêu dùng không có tài khoản phải tạo một tài khoản trước khi tiếp cận thiết bị di động (Đã điều chỉnh lại). Tạo tài khoản bao gồm bốn bước: nhập địa chỉ email, tạo mật khẩu, thêm địa chỉ và phương thức thanh toán. Nhìn thấy Tệp đính kèm O , lúc 3-4. Việc hoàn thành các bước này sẽ đưa người tiêu dùng đến thiết bị di động (Đã được xử lý lại).

82. Khi người tiêu dùng tiếp cận thiết bị di động (Redacted), Amazon chia trang thành một chân trang (đôi khi được gọi là "chân trang cố định") chiếm nửa dưới của màn hình, chỉ hiển thị một phần của nửa trên trừ khi người tiêu dùng cuộn xuống. Nhìn thấy Tệp đính kèm O , lúc 5 giờ.

83. Ở đầu thiết bị di động (Đã được xử lý lại), Amazon thông báo với người tiêu dùng rằng “chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn 30 ngày sử dụng Prime MIỄN PHÍ”. Nhìn thấy Tệp đính kèm O , ở mức 5. Văn bản nhỏ hơn bên dưới có nội dung: “Sau bản dùng thử MIỄN PHÍ, Prime chỉ có giá 14,99 USD/tháng,” nhưng không đề cập đến tính năng tự động gia hạn của Prime. Người tiêu dùng có thể xem phần này mà không cần cuộn.

84. Phần chân trang dính ở nửa dưới của màn hình chứa các nút xếp chồng lên nhau: nút màu vàng trên cùng “Nhận giao hàng MIỄN PHÍ trong hai ngày với Prime” và một hình ảnh có vẻ là nút phía dưới màu xám có nhãn “Tiết kiệm $5,99 ngay lập tức cho đơn hàng này .” Xem Tài liệu đính kèm O, trang 5. Amazon ghi danh những người tiêu dùng nhấp vào nút màu vàng trong Prime. Do đó, người tiêu dùng có thể đăng ký Prime mà không cần xem phần trang mà chân trang cố định ẩn.

85. Nếu người tiêu dùng cuộn xuống, Amazon sẽ hiển thị cho người tiêu dùng một bảng so sánh “Đặc quyền của Prime” với “Không có Prime”. Xem Tài liệu đính kèm O ở trang 5. Ví dụ: các đặc quyền của Prime bao gồm “Giao hàng nhanh, MIỄN PHÍ đối với các mặt hàng đủ điều kiện Prime”, “[a]tất cả âm nhạc + podcast hàng đầu không có quảng cáo trên Amazon Music” và “Giải thưởng Prime Video – Thưởng thức - Giành được Amazon Originals, phim và chương trình truyền hình” trong khi không có Prime, người tiêu dùng có “[m]yêu cầu đặt hàng tối thiểu”, “[m]nghe nhạc với quảng cáo” và Prime Video “[n]không bao gồm”.

86. Văn bản sau hiển thị ở cuối chân trang cố định, ở loại nhỏ nhất trên màn hình: “Bằng cách đăng ký, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và đồng ý với Điều khoản của Amazon Prime và . . . Nhìn thấy tất cả." Xem Tài liệu đính kèm O, trang 5. Nếu người tiêu dùng tiếp tục cuộn, thông tin bổ sung về “Điều khoản và Điều kiện” và “Lợi ích vận chuyển” của Prime sẽ hiển thị dưới dạng văn bản nhỏ bên dưới liên kết “Không, cảm ơn”. Một câu ở giữa văn bản bổ sung này có nội dung: “Tư cách thành viên Amazon Prime của bạn vẫn tiếp tục cho đến khi bị hủy. Nếu bạn không muốn tiếp tục với mức phí 14,99 USD/tháng cộng với mọi khoản thuế hiện hành, bạn có thể hủy bất kỳ lúc nào bằng cách truy cập Tài khoản của mình và điều chỉnh cài đặt thành viên của mình.”

87. Nếu người tiêu dùng nhấp vào mũi tên hướng xuống ở phía trên bên phải của chân trang cố định, Amazon cũng hiển thị văn bản bổ sung bên dưới liên kết “Không, cảm ơn”. Mũi tên nằm cạnh nút “Nhận giao hàng miễn phí trong hai ngày với Prime” màu vàng sẽ đăng ký người tiêu dùng vào Prime. Nếu người tiêu dùng nhấp vào nút trong khi cố gắng nhấp vào mũi tên cố định ở chân trang liền kề, Amazon sẽ đăng ký người tiêu dùng vào Prime.

88. Người tiêu dùng không thể xem toàn bộ văn bản bên dưới liên kết “Không, cảm ơn” nếu không cuộn hoặc nhấp vào mũi tên cố định ở chân trang. Tuy nhiên, người tiêu dùng có thể đăng ký Prime bằng cách chọn nút lớn màu vàng “Nhận giao hàng MIỄN PHÍ trong hai ngày với Prime” mà không cần cuộn. Xem Bản đính kèm O, trang 5.

89. Người tiêu dùng có thể tiếp tục mua hàng nếu họ chọn nút màu vàng hoặc liên kết “Không, cảm ơn” màu xanh lam. Xem Bản đính kèm O, trang 5.

90. Nếu người tiêu dùng chọn nút “Nhận giao hàng MIỄN PHÍ trong hai ngày với Prime” màu vàng, Amazon sẽ đưa người tiêu dùng đến trang cuối cùng với nút “Đặt hàng” màu vàng và “Xin chúc mừng, bản dùng thử miễn phí Prime của bạn đã bắt đầu! Chúng tôi sẽ gửi email cho bạn về tất cả các lợi ích của Prime” bên dưới. Do đó, Amazon đăng ký người tiêu dùng vào Prime trước khi người tiêu dùng đặt hàng. Trang cuối cùng của quy trình cũng chứa “Tổng đơn hàng” không bao gồm giá của Prime. Xem Bản đính kèm O, trang 6.

91. Trên trang cuối cùng này, người tiêu dùng có thể thay đổi hoặc xác nhận thông tin giao hàng và thanh toán, xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng và thực hiện các thay đổi khác như thêm biên lai quà tặng hoặc cung cấp hướng dẫn giao hàng. Xem Tài liệu đính kèm O, trang 6. Người tiêu dùng cũng có thể chọn phương thức vận chuyển.

92. Nút màu vàng có nhãn “Đặt hàng” cho phép người tiêu dùng thực hiện mua hàng. Xem Bản đính kèm O, ở trang 6. Giá của Prime và tính năng tự động gia hạn không xuất hiện trên trang, người tiêu dùng không thể xóa Prime và người tiêu dùng không thể sao lưu và chọn “Không, cảm ơn” đối với Prime trên trang trước.

93. Trong mỗi lộ trình (Đã được điều chỉnh lại và trên thiết bị di động), Amazon không cung cấp thông tin tiết lộ rõ ràng và dễ thấy về các điều khoản quan trọng của chương trình đăng ký Prime: giá của chương trình và thực tế là chương trình này sẽ tự động gia hạn trừ khi người tiêu dùng chủ động hủy. Hơn nữa, trong mỗi con đường (Đã được điều chỉnh lại) và trên thiết bị di động), Amazon hoàn toàn không cung cấp bất kỳ tiết lộ nào trước khi Amazon thu thập thông tin thanh toán từ người tiêu dùng.

94. Video chính . Prime Video là một sản phẩm khác biệt với Prime. Cụ thể, Prime Video là dịch vụ truyền phát video dựa trên đăng ký. Mặc dù chỉ có thể đăng ký Prime Video nhưng rất khó thực hiện được.

95. Trang web của Amazon đã lừa người tiêu dùng đăng ký Prime thay vì Prime Video, đây sẽ là một lựa chọn có chi phí thấp hơn.

96. Đặc biệt, Amazon ban đầu cung cấp Prime Video như một phần của gói Prime đầy đủ, đắt tiền hơn cho người tiêu dùng truy cập trang chủ Prime Video (hoặc “mặt tiền cửa hàng”) để đăng ký Prime Video. Xem Tài liệu đính kèm P, tại 1

ĐÃ XÓA

97. Lợi dụng việc một số người tiêu dùng không thể đánh giá cao sự khác biệt giữa “Prime” và “Prime Video”, quy trình đăng ký Prime Video không làm rõ rằng Amazon sẽ đăng ký họ vào Prime thay vì Prime Video rẻ hơn, trên cả nền tảng máy tính để bàn và thiết bị di động . Điều này khiến một số người tiêu dùng vô tình đăng ký Prime chứ không phải Prime Video.

98. Người tiêu dùng có thể tiếp cận cửa hàng Prime Video thông qua nhiều cách khác nhau, bao gồm tìm kiếm “Prime Video” trong công cụ tìm kiếm trực tuyến hoặc thanh tìm kiếm Amazon.

99. Mặt tiền cửa hàng Prime Video ban đầu hiển thị logo Prime Video ở trên cùng và nút màu cam có nhãn “Xem bằng Prime. Bắt đầu dùng thử miễn phí 30 ngày.” Xem Phụ lục P và V.

100. Amazon đưa người tiêu dùng nhấn nút màu cam đến trang thứ hai và nhắc họ đăng nhập (nếu họ có tài khoản Amazon) để xác nhận thông tin thanh toán hoặc tạo tài khoản và gửi thông tin thanh toán. Trang này cũng chứa các liên kết in nhỏ đến Điều kiện sử dụng và Thông báo về quyền riêng tư của Amazon Prime ở cuối trang. Xem Bản đính kèm V, tại 2-5.

101. Cho đến thời điểm này, Amazon không cung cấp cho người tiêu dùng bất kỳ hoạt động tiếp thị nào liên quan đến Prime, trái ngược với Prime Video.

102. Sau khi đăng nhập hoặc tạo tài khoản, Amazon đưa người tiêu dùng đến một trang có nội dung từ trên xuống dưới:

(a) logo Prime với dòng chữ “Xem ngay, hủy bất cứ lúc nào. Bắt đầu dùng thử miễn phí 30 ngày”;

(b) email liên kết với tài khoản;

(c) một bảng có “Xác nhận thông tin chi tiết của bạn” ở trên cùng, theo sau là loại gói, đó là “Prime. Tận hưởng phát trực tuyến không giới hạn hàng nghìn bộ phim và chương trình truyền hình cộng với Giao hàng MIỄN PHÍ trong hai ngày đối với hàng triệu mặt hàng. 14,99 USD/tháng sau khi dùng thử” (để nhận Prime Video thay vì Prime, người tiêu dùng phải nhấp vào hộp “thay đổi” màu xám ở bên phải);

(d) email, phương thức thanh toán và địa chỉ thanh toán của người tiêu dùng;

(e) ở cuối, “Bằng cách đăng ký, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và đồng ý với Điều khoản và Điều kiện của Amazon Prime, đồng thời ủy quyền cho chúng tôi tính phí vào thẻ ưu tiên của bạn hoặc một thẻ tín dụng có sẵn khác trong hồ sơ sau 30 ngày dùng thử miễn phí. Tư cách thành viên Prime của bạn vẫn tiếp tục cho đến khi bị hủy. Nếu bạn không muốn tiếp tục với mức phí 14,99 USD/tháng cộng với mọi khoản thuế hiện hành, bạn có thể hủy bất kỳ lúc nào bằng cách truy cập Tài khoản của mình và điều chỉnh cài đặt thành viên của mình;” Và

(f) nút màu cam ở góc dưới cùng bên phải, có nhãn “Bắt đầu dùng thử miễn phí”. Nút này nằm ngay phía trên vùng màu xám với dòng chữ “Thay đổi hoặc hủy gói bất cứ lúc nào. Trả tiền sau." Xem Tài liệu đính kèm P, số 2 và Tài liệu đính kèm V, số 6.

ĐÃ XÓA

103. Để đăng ký Prime Video (thay vì Prime), người tiêu dùng phải nhấp vào nút “Thay đổi” để biết thông tin Gói ở đầu trang, thay đổi gói ở trang tiếp theo và sau đó điều hướng quay lại để xác nhận Prime Lựa chọn video. Xem Tài liệu đính kèm P, số 2 và Tài liệu đính kèm V, số 6.

104. (Đã biên tập lại) Xem Tài liệu đính kèm P, tại 3. (Đã biên tập lại)

ĐÃ XÓA

105. Sau khi nhận được CID ngày 30 tháng 6 năm 2022, Amazon đã thay đổi quy trình đăng ký Prime Video cho Prime. Giờ đây, khi người tiêu dùng nhấp vào “Bắt đầu dùng thử miễn phí”, Amazon sẽ hiển thị cho ít nhất một số người tiêu dùng một trang có tiêu đề “Chào mừng đến với Prime, [name]” mô tả một số dịch vụ thành viên Prime nhất định. Trên trang này, không có tùy chọn hủy tư cách thành viên Prime. Ở phía dưới cùng là hai nút: ở bên trái “Khám phá lợi ích của Prime” (nút màu xám) đưa người tiêu dùng đến cái nhìn tổng quan về các dịch vụ liên quan đến Prime và ở bên phải “OK” (nút màu xanh) tiếp tục dẫn đến mặt tiền cửa hàng Prime Video. Xem Phụ lục V, tại 7-8.

106. Prime Video (Di động). Người tiêu dùng cũng có thể đăng ký Prime thông qua Prime Video trên thiết bị di động.

107. Giống như Prime Video trên máy tính để bàn, Prime Video trên thiết bị di động đã lừa người tiêu dùng đăng ký Prime thay vì Prime Video, đây sẽ là một lựa chọn có chi phí thấp hơn.

108. Giống như Prime Video trên máy tính để bàn, mặt tiền cửa hàng di động Prime Video hiển thị logo Prime Video ở trên cùng và về phía cuối trang, một nút màu cam có nhãn “Xem bằng Prime. Bắt đầu dùng thử miễn phí 30 ngày.” Phía trên nút màu cam, dòng chữ màu xanh lam có dòng chữ “Prime” và sau đó, dòng chữ màu trắng có dòng chữ “Watch for $0,00 with Prime”. Xem Tài liệu đính kèm U, tại 1.

109. Amazon đưa người tiêu dùng nhấn nút màu cam đến trang “Chào mừng” để đăng nhập (nếu họ có tài khoản Amazon) nhằm xác nhận thông tin thanh toán hoặc tạo tài khoản và gửi thông tin thanh toán. Trang này cũng chứa các liên kết đến “Điều kiện sử dụng và Thông báo về quyền riêng tư của Amazon”. Xem Tài liệu đính kèm U, ở số 2.

110. Sau khi đăng nhập hoặc tạo tài khoản, Amazon sẽ đưa người tiêu dùng đến một trang yêu cầu người tiêu dùng “Xác nhận thông tin chi tiết của bạn” và bao gồm các thông tin sau từ trên xuống dưới:

(a) Bên cạnh “Kế hoạch” có nội dung: “Prime. Tận hưởng phát trực tuyến không giới hạn hàng nghìn bộ phim và chương trình truyền hình cộng với Giao hàng MIỄN PHÍ trong hai ngày đối với hàng triệu mặt hàng. ($14,99/tháng sau khi dùng thử).” Bên cạnh văn bản này là một mũi tên tương tự như dấu lớn hơn (“>”).

(b) Trang này cũng liệt kê thông tin email, phương thức thanh toán và địa chỉ thanh toán của người tiêu dùng.

(c) Sau đó sẽ có liên kết đến các điều khoản và điều kiện của Amazon Prime, cũng như giá của Prime và tính năng tự động gia hạn.

(d) Ở phía dưới cùng là nút màu cam “Bắt đầu dùng thử miễn phí” với dòng chữ màu đen bên dưới: “Thay đổi hoặc hủy gói bất cứ lúc nào. Trả tiền sau." Xem Tài liệu đính kèm U, ở số 5.

111. Để đăng ký Prime Video (thay vì Prime), người tiêu dùng phải nhấp vào thông tin “Gói” ở đầu trang, thay đổi gói trên trang tiếp theo và sau đó điều hướng quay lại để xác nhận lựa chọn Prime Video.

112. Nếu người tiêu dùng chỉ cần nhấp vào nút “Bắt đầu dùng thử miễn phí” màu cam, Amazon sẽ đăng ký người tiêu dùng vào Prime—không phải Prime Video—nhưng sau đó ngay lập tức đưa người tiêu dùng đến trang chủ cửa hàng Prime Video. Xem Phụ lục U, trang 6.