Como a Amazon mantém os pequeninos pequenos

b. Forçar os vendedores a usar o FBA para obter a elegibilidade Prime impede a concorrência e o crescimento de fornecedores independentes de atendimento

375. A conduta coercitiva da Amazon que força os vendedores a usar o FBA exclui volumes significativos de negócios de fornecedores independentes de atendimento que poderiam facilitar o multihoming do vendedor em vários mercados e superlojas online.

376. Ao forçar os vendedores a comprar o FBA para garantir que seus produtos sejam elegíveis para Prime, a Amazon isola artificialmente um enorme volume de pedidos elegíveis para Prime da concorrência, canalizando-os apenas para o FBA. Ao fazê-lo, a Amazon prejudica a concorrência no mercado de serviços de atendimento de varejo online. A exclusão da concorrência da Amazon no mercado de serviços de atendimento de varejo on-line ajuda a manter os monopólios da Amazon nos serviços de mercado on-line e nos mercados de superlojas on-line.

377. Os serviços de atendimento de varejo on-line incluem armazenamento, coleta (ou seja, retirada do armazenamento), embalagem e preparação de itens comprados por compradores on-line para entrega. Os vendedores adquirem serviços de atendimento de varejo on-line para concluir pedidos on-line feitos pelos compradores.

378. Os serviços de atendimento de varejo on-line são distintos e separados dos serviços de mercado on-line. Os serviços de mercado online permitem que os vendedores ofereçam itens para venda aos compradores online, enquanto os serviços de atendimento de varejo online se concentram no armazenamento físico e na preparação de itens para entrega aos compradores.

379. Estes serviços são oferecidos aos vendedores a preços e estruturas de preços distintos em comparação com os serviços do mercado online. Por exemplo, a Amazon cobra mensalmente dos vendedores que usam seu plano “Profissional” o acesso ao seu Marketplace, independentemente de qualquer venda ser realizada ou não. Mas as taxas de atendimento da Amazon são baseadas no tamanho e peso do item, bem como no tempo que a Amazon teve para armazená-lo antes de atender o pedido.

380. A procura de serviços de atendimento retalhista em linha é separada da procura de serviços de mercado em linha. Os vendedores geralmente optam por adquirir esses serviços separadamente. E os serviços de atendimento de varejo on-line são frequentemente fornecidos por fornecedores distintos.

381. Os provedores de serviços de atendimento de varejo on-line devem ter instalações de atendimento nos Estados Unidos para atender de maneira oportuna e confiável os compradores baseados nos EUA. Os provedores de serviços de atendimento de varejo on-line que não possuem instalações de atendimento nos EUA geralmente não são substituíveis pelos provedores de atendimento de varejo on-line nos EUA.

382. A Amazon, através da FBA, é de longe o maior fornecedor dos EUA de serviços de atendimento de varejo online. Em 2020, a Amazon atendeu pedidos de mais de itens (redigidos) usando mais de 200 centros de atendimento nos EUA.

383. Tal como sugere a dimensão das operações de cumprimento da Amazon, o mercado de serviços de cumprimento no retalho em linha beneficia de economias de escala. Os provedores de serviços de atendimento de varejo online podem enviar produtos de forma mais rápida e barata quando podem colocá-los mais perto do consumidor final, tendo uma grande rede de centros de atendimento. Essas economias de velocidade e custos podem ser compartilhadas com os compradores por meio de entregas mais rápidas e produtos mais baratos.

384. A Amazon reconhece que (redigido) a Amazon mediu (redigido)

385. Os prestadores de serviços independentes de atendimento também beneficiam de grandes volumes de atendimento que podem ajudá-los a escalar e reduzir custos. Mas, ao vincular a elegibilidade do Prime ao uso do FBA, a Amazon efetivamente elimina a oportunidade para os provedores de atendimento on-line competirem pelos volumes de pedidos do Prime – garantindo esses volumes apenas para o FBA.

386. Esta exclusão nega aos prestadores de serviços independentes uma importante fonte de escala que pode contribuir para o seu crescimento, permitir-lhes tirar partido das poupanças de custos baseadas no volume e ajudá-los a construir a infra-estrutura necessária para cumprir eficientemente as encomendas de produtos vendidos online.

387. Ao contrário do FBA da Amazon, os fornecedores independentes de atendimento são agnósticos quanto ao canal de origem das vendas. Essas empresas de logística independentes permitem que os vendedores ofereçam produtos de maneira integrada em vários mercados e superlojas on-line.

388. Ao contrário dos fornecedores independentes de atendimento, o serviço FBA da Amazon apenas atende pedidos feitos no Marketplace da Amazon. Os vendedores não podem usar o FBA para atender pedidos da Amazon. Para atender pedidos da Amazon, os vendedores podem pagar uma taxa adicional por um serviço de atendimento separado da Amazon. (Redigido)

389. Num mundo competitivo, o crescimento de fornecedores independentes de atendimento poderia minar o poder de monopólio da Amazon nos mercados relevantes. Fornecedores independentes de atendimento bem-sucedidos poderiam fomentar a concorrência entre os mercados, quebrando a barreira para a venda eficiente entre os mercados. Isso, por sua vez, poderia ampliar a capacidade das superlojas on-line rivais e dos provedores de serviços de mercado on-line de atrair negócios e seleção de produtos dos vendedores.

390. O ex-chefe de Global Fulfillment Services da Amazon expressou internamente (redigido) Outro executivo (redigido)

391. Após conversas com vendedores, outros executivos da Amazon confirmaram (redigido) o ex-chefe de Global Fulfillment Services da Amazon (redigido)

392. Os volumes de atendimento elegíveis para Prime são significativos. Em 2020, a FBA atendeu mais de unidades (redigidas), que, se enviadas individualmente, representariam quase caixas (redigidas) para cada pessoa nos Estados Unidos. O condicionamento da elegibilidade do Prime à inscrição no FBA garantiu grandes volumes de remessas exclusivamente para a Amazon, permitindo que ela expandisse sua rede de atendimento para o gigante que é hoje.

393. As operações dos prestadores de serviços independentes de atendimento continuam a ser muito menores do que as da FBA. Esses fornecedores atendem pedidos de apenas alguns milhares, e muitas vezes apenas algumas centenas, de vendedores. Se os fornecedores independentes de atendimento tivessem conseguido competir pelos volumes de pedidos da Amazon, eles poderiam ter conquistado negócios significativos de vendedores terceirizados da Amazon.

394. A Amazon garante que os provedores de atendimento independentes permanecerão artificialmente pequenos, exigindo que os vendedores que desejam produtos elegíveis para Prime usem o FBA para atendimento. Como resultado, a Amazon torna os serviços de alguns fornecedores comparativamente mais caros porque estes não conseguem tirar o máximo partido das economias de escala. A Amazon garante a escala por si mesma ao vincular a elegibilidade do Prime ao uso do FBA, e os vendedores têm menos opções de provedores de atendimento.