5 melhores técnicas de adoção de produtos + exemplos e dicas de especialistas

Certa vez, baixei este aplicativo sofisticado de produtividade. No início, eu estava totalmente envolvido. Digitar no meu telefone, fazer listas e definir lembretes foi incrível. A vida acontece. O trabalho fica agitado. A Netflix lançou a última temporada do meu programa favorito. E meu aplicativo de produtividade? Enterrado em aplicativos esquecidos.

Por quê isso aconteceu?

O aplicativo foi ótimo. Mas não adotei isso totalmente em minha rotina.

Esse cenário acontece quando as empresas pensam mais no design e no lançamento do produto do que na adoção do produto.

O lançamento é metade da batalha. A outra metade é garantir a adoção do produto.

Continue lendo para aprender:

• O que exatamente é adoção de produto
• Barreiras comuns à adoção de produtos
• Fatores que influenciam a adoção do produto
• Como aumentar a adoção de produtos (com exemplos reais e dicas de especialistas)

O que é adoção de produto?

A adoção do produto ocorre quando os usuários encontram, experimentam e incorporam seu software em suas vidas.

Alguns produtos são diários, por exemplo, seu aplicativo de podcast preferido para seus podcasts diários favoritos. Ao mesmo tempo, outros são semanais (pense na ferramenta de colaboração que você usa para suas reuniões semanais). A vitória é quando os usuários vinculam seu produto à realização de seu trabalho.

Como os usuários adotam os produtos?

Os usuários passam por seis estágios de adoção do produto, não necessariamente nesta ordem:

• Conscientização : usuários potenciais reconhecem seu problema e descobrem sua solução.
• Interesse : Eles buscam ativamente mais informações sobre o seu produto.
• Avaliação : Eles se aprofundam para avaliar se o seu produto atende às necessidades deles e se compara aos concorrentes.
• Teste : eles optam por um nível de teste ou freemium.
• Ativação : O 'momento aha' ocorre quando os usuários percebem o valor do produto pela primeira vez, muitas vezes ao realizar uma tarefa crucial.
• Adoção : Convencidos do valor do seu produto, os clientes fazem dele parte integrante do seu dia a dia.

Fatores que influenciam a adoção do produto

Vários fatores podem influenciar as decisões dos usuários ao adotarem novas soluções ou sistemas. Esses incluem:

Qualidade e facilidade de uso

É mais provável que os usuários adotem um produto se ele for fácil de usar e não exigir treinamento extensivo. Fatores como usabilidade, confiabilidade e desempenho também impactam a adoção.

Utilidade e valor na vida real

A utilidade prática de um produto e o seu valor percebido, incluindo fatores como preço e relação custo-benefício, influenciam enormemente as taxas de adoção.

Experiência do cliente

A satisfação com a experiência geral é importante. Isso inclui atendimento ao cliente, suporte técnico, garantias e recursos adicionais que melhoram a experiência do usuário.

Como aumentar a adoção do produto

Os clientes permanecem quando veem valor e abandonam quando ocorre atrito.

Aqui estão cinco técnicas simples para ajudá-lo a agregar valor, reduzir o atrito e aumentar a adoção do produto.

1. Personalize a experiência do usuário

Um erro comum que impede a adoção é focar no público errado. Isso é apresentar seu produto à categoria de usuário errada.

Os usuários se enquadram nestas cinco categorias:

Deixe o valor do seu produto bem claro de uma forma que ressoe em cada grupo. Se você está tentando conquistar novos clientes, sua mensagem deve ser diferente daquela que você transmite aos clientes atuais.

Como personalizar a experiência do usuário para adoção do produto

• Segmente os usuários de acordo com seu estágio de adoção

Use ferramentas de experiência de produto, como Logrocket ou Fullstory, para identificar problemas enfrentados por diferentes perfis de usuário. Crie conteúdos e campanhas direcionadas com base em cada perfil.

Você pode abordar isso visando os primeiros usuários com ofertas exclusivas e próximos lançamentos. O feedback deles permite que você melhore seu produto antes de lançá-lo para usuários tardios mais resistentes.

• Personalize a experiência de e-mail.

Segmente os usuários com base em seu comportamento ou jornada do cliente. Usando ferramentas como Userlist ou Encharge, você pode enviar e-mails baseados em comportamento. É uma forma de atrair diretamente os clientes, dependendo de onde eles se encontram na jornada.

Por exemplo, você pode enviar guias de produtos por e-mail para ajudar os usuários a remover atritos caso estejam travados. Quando os usuários concluírem uma tarefa, envie-lhes um e-mail de felicitações. Se a assinatura de teste estiver prestes a expirar ou ser renovada, agende um e-mail de lembrete.

2. Fornece uma experiência tranquila de integração do usuário

Os usuários ficam relutantes em experimentar um produto após uma primeira experiência decepcionante. Um excelente processo de integração de usuários garante que novos usuários obtenham valor de seu produto imediatamente e o integrem em suas vidas.

Aqui estão algumas maneiras de aprimorar a integração do usuário

• Use uma lista de verificação para orientar os usuários pelos recursos essenciais do produto, conduzindo-os ao ponto de ativação.
• Reúna informações dos clientes, como equipe ou função, com uma pesquisa de boas-vindas. Isso ajuda você a entender seus requisitos exclusivos ou tarefas a serem realizadas.
• Forneça guias de produtos opcionais para que os usuários possam controlar sua integração. Os usuários experientes em tecnologia não precisam de orientações, mas outros serão beneficiados.
• Ofereça suporte contextual com um chatbot ou formulários pop-up dentro do aplicativo, minimizando a necessidade de os usuários saírem para obter assistência.

3. Remova as barreiras à adoção

Um grande atrito na adoção de produtos é fazer com que as pessoas mudem hábitos ou superem o medo do desconhecido. Além dos primeiros adotantes, os adotantes posteriores desconfiam de novas soluções.

Aqui estão algumas maneiras de reduzir o atrito e as barreiras de adoção:

• Descubra os bloqueadores dos clientes

Crie um canal de feedback do cliente onde você possa coletar e agir de acordo com o feedback do usuário. Monitore o feedback dos clientes regularmente e priorize os problemas mais críticos. Envie um e-mail ou notificação no aplicativo para reconhecer o feedback dos clientes e mostrar que você valoriza as opiniões deles.

• Integre seu produto aos fluxos de trabalho existentes dos usuários.

Mudar hábitos é um desafio e muitas vezes prevalece a inércia. Por exemplo, convencer uma equipe acostumada a stand-ups no Slack ou Discord a trocar de plataforma é difícil de vender.

O fundador e CEO da Height, Michael Villar, ex-engenheiro da Stripe com uma década de experiência em desenvolvimento de produtos, compartilhou como a integração ajudou a Height a aumentar a adoção.

"Construímos nossos standups de IA de equipe para serem compartilhados em Height, Slack e Discord. Os standups de Height incluem links de tarefas. Se uma equipe usa Height em uma organização maior, os standups de Slack e Discord podem aumentar a velocidade de adoção. À medida que os links se abrem para Height em na web, outras equipes acharão mais fácil adotá-lo."

• Aborde as objeções dos usuários antes que elas surjam

Resolva quaisquer obstáculos potenciais o mais rápido possível. Por exemplo, alguns usuários podem hesitar em adicionar seu cartão a uma avaliação gratuita. Agora é comum que muitas empresas ofereçam avaliações gratuitas sem cartão de crédito e indiquem isso em suas páginas de preços ou de inscrição para amenizar quaisquer objeções.

• Exiba depoimentos e mostre os resultados da mudança para o seu produto.

Isso convence os usuários iniciais e tardios da maioria. Eles precisam ver que o valor do seu produto excede o esforço de aprendizagem necessário. Isso torna mais fácil para eles mudarem de um concorrente ou escolherem sua solução.

Adoro a abordagem do Basecamp.

Há uma seção de depoimentos em seu site que serve como prova social.

Fonte: Campo de base

4. Remova o atrito

Esforce-se para obter uma experiência de usuário que exija o mínimo de esforço para colher frutos. Evite qualquer coisa que os faça pensar demais, o que pode levar à frustração e ao abandono.

Como reduzir o atrito para impulsionar a estratégia de adoção de produtos

• Assista às gravações das sessões para identificar pontos onde os usuários enfrentam desafios ou se desinteressam

Usando ferramentas de experiência do produto, como o Logrocket, você pode observar as interações do aplicativo e do site. Em seguida, personalize sua experiência com base nesses dados. Digamos que os usuários tenham dificuldade para localizar um recurso específico. Considere redesenhar seu posicionamento para melhor acessibilidade.

• Aborde as barreiras dos usuários em cada estágio de adoção

Uma maneira útil de convencer os usuários tardios é mostrar depoimentos de usuários satisfeitos antes de se comprometerem. Alivie suas preocupações com experiências sem riscos, como avaliações gratuitas e garantias de devolução do dinheiro.

• Facilite o autoatendimento dos usuários

Forneça centros de recursos ou bases de conhecimento com guias visuais de produtos adequados para que os usuários encontrem respostas. Além disso, certifique-se de que sua equipe de suporte ao cliente esteja sempre disponível e facilmente acessível caso não encontre o que procura ou precise de esclarecimentos.

• Garanta que seu produto funcione em todos os navegadores e dispositivos.

Exceto em casos raros ou específicos, seu produto deverá funcionar em todos os navegadores, dispositivos e sistemas operacionais. Isso garante flexibilidade e abre seu produto para um público maior. Outro ponto crítico é considerar as necessidades dos usuários com deficiência e garantir que seu produto seja acessível a todos.

• Seja proativo e inove

Seja proativo e continue inovando e introduzindo novos recursos de que seus usuários precisam. O Slack introduziu os huddles em 2021, o recurso adotado mais rapidamente durante o pico do trabalho remoto.

A diretora sênior de produtos do Slack, Olivia Grace, compartilhou como a inovação constante impulsiona seu sucesso.

"Depois de lançar o Huddles, o Slack continuou inovando. Adicionamos recursos de vídeo, compartilhamento de tela e jukebox ao Huddle. Incluindo planos de fundo sazonais para o Halloween e o Natal. Esses detalhes são importantes. Os usuários os adoram".

Os resultados?

O Slack tem mais de 10 milhões de usuários ativos diários (DAUs). São mais de dez milhões de pessoas que fazem login diariamente.

5. Impulsione a adoção de recursos

Fazer com que os usuários adotem recursos vai além da integração. Você quer ter certeza de que eles continuarão voltando e encontrando valor. Conseguir novos clientes é caro, então você deseja maximizar seu envolvimento e repetir assinaturas.

Maneiras de aumentar a adoção de recursos:

• Use mensagens no aplicativo

Use mensagens no aplicativo estrategicamente para destacar os principais recursos. Em vez de bombardear os usuários com notificações, envie avisos direcionados no momento certo, quando o recurso for mais relevante e valioso para eles.

• Envie campanhas de e-mail pós-integração

Envie campanhas de e-mail pós-integração repletas de dicas valiosas adaptadas para funções específicas. Essas dicas motivarão os usuários a revisitar sua plataforma e explorar ainda mais seus recursos, promovendo a adoção contínua entre usuários e equipes novos e existentes.

• Destaque os recursos mais recentes

Atualize sua interface de usuário para tornar os novos recursos mais visíveis, como adicionar um botão clicável. Você também pode movê-los para uma posição mais proeminente.

Um estudo do NNGroup mostrou que as pessoas passam 80% do tempo no lado esquerdo de uma página.

Outra tática é incluir notificações para informar os usuários sobre os recursos mais recentes. Convide-os a fornecer feedback ou testar recursos atualizados. E ofereça recompensas.

Otimize para adoção de produtos

A adoção do produto não é instantânea; requer esforço contínuo. Quanto mais o seu produto se integrar à rotina deles, mais eles permanecerão por perto.

Teste, teste, teste. Esse é o conselho mais comum para proprietários e gerentes de produtos. Faça experimentos para ver como é fácil usar seu produto. Por exemplo, inscreva-se para ver se a barra de progresso da sua lista de verificação funciona corretamente. Você também pode verificar se as dicas de ferramentas foram acionadas no momento certo e quais foram os resultados.

Continue lembrando os usuários sobre o valor do seu produto, porque você pode apostar que seus concorrentes estão fazendo o mesmo. Envie e-mails ou use pop-ups no aplicativo para compartilhar conteúdo que faça os clientes pensarem sobre seu produto de maneiras novas.

Lembre-se de que não se trata de dizer aos seus clientes para adotarem; trata-se de criar um ambiente que o torne óbvio.