5 つの最良の製品導入テクニック + 例と専門家のヒント

私はかつてこの素晴らしい生産性向上アプリをダウンロードしたことがあります。最初は夢中でした。携帯電話をタップしたり、リストを作成したり、リマインダーを設定したりするのは最高に気持ちよかったです。人生は起こります。仕事が忙しくなります。 Netflix が私のお気に入りの番組の最新シーズンをリリースしました。私の生産性向上アプリは?忘れられたアプリの下に埋もれてしまいます。

なぜこのようなことが起こったのでしょうか?

アプリは素晴らしかったです。しかし、私はそれを自分のルーティンに完全には取り入れていませんでした。

このシナリオは、企業が製品の採用よりも製品の設計と発売について考えている場合に発生します。

打ち上げは戦いの半分です。残りの半分は、製品の採用を確実なものにすることです。

以下を読んで学習してください。

• 製品の採用とは正確には何ですか
• 製品導入に対する一般的な障壁
• 製品の採用に影響を与える要因
• 製品の採用を増やす方法 (実際の例と専門家のヒント付き)

製品の採用とは何ですか?

製品の採用とは、ユーザーがソフトウェアを見つけ、試し、生活に組み込むことです。

一部の製品は毎日提供されます。たとえば、毎日のお気に入りのポッドキャストを視聴するための頼りになるポッドキャスト アプリです。同時に、毎週開催される人もいます (毎週のスタンドアップに使用するコラボレーション ツールを思い出してください)。ユーザーがあなたの製品を仕事の遂行に結びつけることができれば、勝利となります。

ユーザーはどのようにして製品を採用するのでしょうか?

ユーザーは製品導入の 6 つの段階を経ますが、必ずしもこの順序で進むわけではありません。

• 認識: 潜在的なユーザーは自分の問題を認識し、解決策を発見します。
• 興味: 彼らはあなたの製品についてのより多くの情報を積極的に求めています。
• 評価: 彼らは、あなたの製品が彼らのニーズを満たしているかどうか、また競合他社と比較するかどうかをより深く評価します。
• トライアル: トライアルまたはフリーミアム層を選択します。
• アクティベーション: 「なるほど」という瞬間は、ユーザーが製品の価値を初めて認識するときに、多くの場合、重要なタスクを実行することによって発生します。
• 導入: 製品の価値を確信した顧客は、それを日常生活の不可欠な部分にします。

製品の採用に影響を与える要因

新しいソリューションやシステムを採用する際、いくつかの要因がユーザーの決定を揺るがす可能性があります。これらには次のものが含まれます。

品質と使いやすさ

製品が使いやすく、広範なトレーニングを必要としない場合、ユーザーはその製品を採用する可能性が高くなります。使いやすさ、信頼性、パフォーマンスなどの要素も採用に影響します。

実際の実用性と価値

製品の実用的な有用性と、価格設定や費用対効果などの要素を含むその認識された価値は、採用率に大きく影響します。

カスタマーエクスペリエンス

全体的な体験に対する満足度が重要です。これには、カスタマー サービス、テクニカル サポート、保証、ユーザー エクスペリエンスを向上させる追加機能が含まれます。

製品の採用を増やす方法

顧客は価値を感じればそこに留まり、摩擦が起こると離れていきます。

ここでは、価値を提供し、摩擦を軽減し、製品の採用を増やすのに役立つ 5 つの簡単なテクニックを紹介します。

1. ユーザーエクスペリエンスをパーソナライズする

導入を妨げるよくある間違いは、間違った群衆に注目することです。それはあなたの製品を間違ったユーザーカテゴリーに紹介していることになります。

ユーザーは次の 5 つのカテゴリに分類されます。

各グループの共感を呼ぶ方法で、製品の価値を明確にしましょう。新しい顧客を獲得しようとしている場合、メッセージは現在の顧客に伝えるものとは異なる必要があります。

製品導入に向けてユーザー エクスペリエンスをパーソナライズする方法

• 導入段階に応じてユーザーをセグメント化する

Logrocket や Fullstory などの製品エクスペリエンス ツールを使用して、さまざまなユーザー プロファイルが直面している問題を特定します。各プロファイルに基づいて、ターゲットを絞ったコンテンツとキャンペーンを作成します。

これには、限定オファーや今後のリリースで早期導入者をターゲットにすることでアプローチできます。彼らのフィードバックにより、より抵抗力のある後発採用者に製品を展開する前に、製品を改善することができます。

• 電子メール エクスペリエンスをパーソナライズします。

ユーザーの行動やカスタマージャーニーに基づいてユーザーをセグメント化します。 Userlist や Encharge などのツールを使用すると、行動ベースのメールを送信できます。顧客が旅行のどこにいるかに応じて、顧客に直接アピールする方法です。

たとえば、ユーザーが行き詰まった場合に問題を解決できるように、製品ガイドを電子メールで送信できます。ユーザーがタスクを完了したら、お祝いのメールを送信します。試用版 OE サブスクリプションの有効期限が切れるか、更新が近づいている場合は、リマインダー電子メールをスケジュールします。

2. スムーズなユーザー オンボーディング エクスペリエンスを提供する

ユーザーは、最初の体験が残念だったため、製品を試すことに消極的になります。優れたユーザー オンボーディング プロセスにより、新規ユーザーはすぐに製品の価値を享受し、それを生活に組み込むことができます。

ユーザーのオンボーディングを成功させる方法は次のとおりです

• チェックリストを使用して、重要な製品機能をユーザーに案内し、アクティベーション ポイントに導きます。
• ウェルカムアンケートを使用して、チームや役割などの顧客情報を収集します。これは、彼ら固有の要件ややるべき仕事を理解するのに役立ちます。
• ユーザーがオンボーディングを制御できるように、オプションの製品ガイドを提供します。技術に精通したユーザーにはウォークスルーは必要ありませんが、他のユーザーにとっても有益です。
• アプリ内のチャットボットまたはポップアップ フォームを使用して状況に応じたサポートを提供し、ユーザーがサポートを求めて離れる必要を最小限に抑えます。

3. 導入の障壁を取り除く

製品導入の大きな問題は、人々に習慣を変えさせたり、未知への恐怖を克服させたりすることです。早期採用者は別として、後発採用者は新しいソリューションに不信感を抱きます。

摩擦を減らし、導入の障壁を減らす方法は次のとおりです。

• 顧客の阻害要因を特定する

ユーザーからのフィードバックを収集し、それに基づいて行動できる顧客フィードバック チャネルを作成します。顧客からのフィードバックを定期的に監視し、最も重要な問題に優先順位を付けます。電子メールまたはアプリ内通知を送信して、顧客からのフィードバックを確認し、顧客の意見を尊重していることを示します。

• 製品をユーザーの既存のワークフローに統合します。

習慣を変えるのは難しく、惰性が優先してしまうこともよくあります。たとえば、Slack や Discord でのスタンドアップに慣れているチームにプラットフォームを切り替えるよう説得するのは困難です。

Height の創設者兼 CEO である Michael Villar 氏は、元 Stripe のエンジニアで 10 年の製品開発経験があり、統合が Height の採用増加にどのように役立ったかを語りました。

「私たちは、Height、Slack、Discord 内で共有できるチーム AI スタンドアップを構築しました。Height のスタンドアップにはタスク リンクが含まれています。より大きな組織で 1 つのチームが Height を使用する場合、Slack と Discord のスタンドアップは導入速度を高めることができます。リンクが Height に開くと、ウェブを使えば、他のチームも採用しやすくなるでしょう。」

• ユーザーの異議が生じる前に対処する

潜在的な障害にはできるだけ早く対処してください。たとえば、ユーザーによっては、無料トライアルにカードを追加することを躊躇する場合があります。現在、多くの企業がクレジット カードなしで無料トライアルを提供し、反対意見を和らげるために価格設定ページやサインアップ ページにその旨を明記することが一般的になっています。

• お客様の声を表示し、製品に切り替えた結果を示します。

これはアーリーマジョリティユーザーとレイトマジョリティユーザーの両方を納得させます。彼らは、製品の価値が必要な学習努力を超えていることを確認する必要があります。これにより、競合他社からの乗り換えや貴社のソリューションの選択が容易になります。

私はBasecampのアプローチが大好きです。

彼らのウェブサイトには、社会的証明として機能する体験談セクションがあります。

ソース：ベースキャンプ

4. 摩擦を取り除く

最小限の労力で報酬を獲得できるユーザー エクスペリエンスを目指してください。フラストレーションや放棄につながる可能性のある、考えすぎさせるようなことは避けてください。

摩擦を減らして製品導入戦略を推進する方法

• セッションの録画を見て、ユーザーが課題に直面したり、関与をやめたりするポイントを特定します。

Logrocket などの製品エクスペリエンス ツールを使用すると、アプリと Web サイトのやり取りを監視できます。次に、このデータに基づいてエクスペリエンスをパーソナライズします。ユーザーが特定の機能を見つけるのに苦労しているとします。アクセシビリティを向上させるために、その配置を再設計することを検討してください。

• 導入の各段階でユーザーの障壁に対処する

後から採用する人を説得するのに役立つ方法は、コミットする前に満足したユーザーの感想を示すことです。無料トライアルや返金保証などのリスクのない体験で不安を軽減します。

• ユーザーがセルフサービスを簡単にできるようにする

ユーザーが答えを見つけるための適切なビジュアル製品ガイドを備えたリソース センターまたはナレッジ ベースを提供します。また、カスタマー サポート チームが常に待機しており、探しているものが見つからない場合や説明が必要な場合に簡単に連絡できるようにしてください。

• 製品がすべてのブラウザーとデバイスで動作することを確認します。

まれなケースや特殊なケースを除いて、製品はすべてのブラウザ、デバイス、オペレーティング システムで動作する必要があります。これにより柔軟性が確保され、より多くのユーザーに製品を提供できるようになります。もう 1 つの重要な点は、障害のあるユーザーのニーズを考慮し、製品が誰でもアクセスできるようにすることです。

• 積極的に行動して革新する

積極的に取り組み、ユーザーが必要とする新機能の革新と導入を続けてください。 Slack は 2021 年にハドルを導入しました。これは、リモートワークのピーク時に最も早く導入された機能です。

Slack のシニア プロダクト ディレクターである Olivia Grace 氏は、絶え間ないイノベーションがどのように成功を後押ししているかを語りました。

「Huddles の立ち上げ後、Slack は革新を続けました。Huddle にビデオ、画面共有、ジュークボックス機能を追加しました。ハロウィーンやクリスマスの季節の背景も含まれます。これらの詳細は重要です。ユーザーはそれらを気に入っています。」

結果？

Slack には 1,000 万人を超えるデイリー アクティブ ユーザー (DAU) がいます。つまり、毎日 1,000 万人以上がログインしていることになります。

5. 機能の導入を促進する

ユーザーに機能を利用してもらうことは、オンボーディングを超えて広がります。ユーザーが継続的に戻ってきて価値を見出してもらえるようにしたいと考えています。新規顧客の獲得には費用がかかるため、顧客のエンゲージメントを最大化し、サブスクリプションを繰り返してもらいたいと考えています。

機能の導入を促進する方法:

• アプリ内メッセージングを使用する

アプリ内メッセージを戦略的に使用して、主要な機能を強調します。ユーザーに通知を大量に送信するのではなく、機能がユーザーにとって最も関連性があり価値がある適切なタイミングで、的を絞ったナッジを送信します。

• オンボーディング後の電子メール キャンペーンを送信する

特定の役割に合わせた貴重なヒントを満載したオンボーディング後の電子メール キャンペーンを送信します。これらのヒントは、ユーザーがプラットフォームを再訪問してその機能をさらに探索するように促し、新規および既存のユーザーおよびチーム間での継続的な導入を促進します。

• 最新の機能を目立たせる

ユーザー インターフェイスを更新して、クリック可能なボタンの追加など、新機能をより目立つようにします。より目立つ位置に移動することもできます。

NNGroup の調査によると、人々はページの左側に時間の 80% を費やしています。

もう 1 つの戦略は、最新の機能についてユーザーに知らせる通知を含めることです。フィードバックを提供したり、更新された機能をテストしたりするよう招待します。そして報酬を提供します。

製品導入に向けて最適化する

製品の導入はすぐには完了しません。継続的な努力が必要です。製品が日常生活に組み込まれるほど、製品は定着していきます。

テスト、テスト、テスト。これは、製品所有者やマネージャーに対する最も一般的なアドバイスです。実験を実行して、製品の使いやすさを確認してください。たとえば、サインアップして、チェックリストの進行状況バーが適切に機能するかどうかを確認します。また、ツールチップが適切なタイミングでトリガーされたかどうか、およびその結果はどうなったかを確認することもできます。

競合他社も同じことをしているはずなので、製品の価値をユーザーに思い出させ続けてください。電子メールを送信したり、アプリ内ポップアップを使用してコンテンツを共有し、顧客に製品について新鮮な視点で考えてもらうことができます。

覚えておいてください、それは顧客に採用するよう指示することではありません。それは、それが簡単にできる環境を作り出すことです。