5 सर्वोत्तम उत्पाद अपनाने की तकनीकें + उदाहरण और विशेषज्ञ युक्तियाँ

मैंने एक बार यह फैंसी उत्पादकता ऐप डाउनलोड किया था। सबसे पहले, मैं पूरी तरह से अंदर था। अपने फ़ोन पर टैप करना, सूचियाँ बनाना और अनुस्मारक सेट करना बहुत बढ़िया लगा। ज़िंदगी में ऐसा होता है। काम व्यस्त हो जाता है. नेटफ्लिक्स ने मेरे पसंदीदा शो का नवीनतम सीज़न जारी किया। और मेरा उत्पादकता ऐप? भूले हुए ऐप्स के नीचे दफ़न।

ऐसा क्यों हुआ?

ऐप बढ़िया था. लेकिन मैंने इसे पूरी तरह से अपनी दिनचर्या में नहीं अपनाया।

यह परिदृश्य तब होता है जब व्यवसाय उत्पाद अपनाने के बजाय उत्पाद डिजाइन और लॉन्च के बारे में अधिक सोचते हैं।

लॉन्च करना आधी लड़ाई है. अन्य आधा हिस्सा उत्पाद को अपनाना है।

जानने के लिए आगे पढ़ें:

• वास्तव में उत्पाद अपनाना क्या है?
• उत्पाद अपनाने में सामान्य बाधाएँ
• उत्पाद अपनाने को प्रभावित करने वाले कारक
• उत्पाद अपनाने को कैसे बढ़ाएं (वास्तविक उदाहरणों और विशेषज्ञ युक्तियों के साथ)

उत्पाद अपनाना क्या है?

उत्पाद को अपनाना तब होता है जब उपयोगकर्ता आपके सॉफ़्टवेयर को ढूंढते हैं, आज़माते हैं और अपने जीवन में शामिल करते हैं।

कुछ उत्पाद दैनिक हैं, उदाहरण के लिए, आपके पसंदीदा दैनिक पॉडकास्ट के लिए आपका गो-टू पॉडकास्ट ऐप। साथ ही, अन्य साप्ताहिक हैं (अपने साप्ताहिक स्टैंडअप के लिए आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले सहयोग उपकरण के बारे में सोचें)। जीत तब होती है जब उपयोगकर्ता आपके उत्पाद को अपना काम पूरा करने से जोड़ते हैं।

उपयोगकर्ता उत्पादों को कैसे अपनाते हैं?

उपयोगकर्ता उत्पाद अपनाने के छह चरणों से गुजरते हैं, जरूरी नहीं कि इसी क्रम में हों:

• जागरूकता : संभावित उपयोगकर्ता अपनी समस्या को पहचानते हैं और आपका समाधान खोजते हैं।
• रुचि : वे सक्रिय रूप से आपके उत्पाद के बारे में अधिक जानकारी चाहते हैं।
• मूल्यांकन : वे यह आकलन करने के लिए गहराई से विचार करते हैं कि आपका उत्पाद उनकी आवश्यकताओं को पूरा करता है या नहीं और प्रतिस्पर्धियों से तुलना करता है या नहीं।
• ट्रायल : वे ट्रायल या फ्रीमियम टियर का विकल्प चुनते हैं।
• सक्रियण : 'अहा पल' तब होता है जब उपयोगकर्ताओं को पहली बार उत्पाद के मूल्य का एहसास होता है, अक्सर एक महत्वपूर्ण कार्य करने पर।
• अपनाना : आपके उत्पाद के मूल्य से आश्वस्त होकर, ग्राहक इसे अपने रोजमर्रा के जीवन का अभिन्न अंग बना लेते हैं।

उत्पाद अपनाने को प्रभावित करने वाले कारक

नए समाधान या सिस्टम अपनाते समय कई कारक उपयोगकर्ताओं के निर्णयों को प्रभावित कर सकते हैं। इसमे शामिल है:

गुणवत्ता और उपयोग में आसानी

यदि किसी उत्पाद का उपयोग करना आसान है और व्यापक प्रशिक्षण की आवश्यकता नहीं है, तो उपयोगकर्ताओं द्वारा उसे अपनाने की संभावना अधिक होती है। प्रयोज्यता, विश्वसनीयता और प्रदर्शन जैसे कारक भी अपनाने को प्रभावित करते हैं।

वास्तविक जीवन में उपयोगिता और मूल्य

किसी उत्पाद की व्यावहारिक उपयोगिता और उसका कथित मूल्य, जिसमें मूल्य निर्धारण और लागत-प्रभावशीलता जैसे कारक शामिल हैं, गोद लेने की दरों को बहुत प्रभावित करते हैं।

ग्राहक अनुभव

समग्र अनुभव से संतुष्टि मायने रखती है। इसमें ग्राहक सेवा, तकनीकी सहायता, वारंटी और अतिरिक्त सुविधाएँ शामिल हैं जो उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाती हैं।

उत्पाद अपनाने को कैसे बढ़ाया जाए

ग्राहक जब मूल्य देखते हैं तो चिपक जाते हैं और घर्षण होने पर मंथन करते हैं।

यहां पांच सीधी तकनीकें दी गई हैं जो आपको मूल्य प्रदान करने, घर्षण कम करने और उत्पाद अपनाने में वृद्धि करने में मदद करेंगी।

1. उपयोगकर्ता अनुभव को वैयक्तिकृत करें

गोद लेने में बाधा डालने वाली एक आम गलती गलत भीड़ पर ध्यान केंद्रित करना है। यह आपके उत्पाद को गलत उपयोगकर्ता श्रेणी में पेश कर रहा है।

उपयोगकर्ता इन पाँच श्रेणियों में आते हैं:

अपने उत्पाद का मूल्य इस तरह स्पष्ट करें कि वह प्रत्येक समूह के अनुरूप हो। यदि आप नए ग्राहक जीतने का प्रयास कर रहे हैं, तो आपका संदेश आपके वर्तमान ग्राहकों को बताए गए संदेश से भिन्न होना चाहिए।

उत्पाद अपनाने के लिए उपयोगकर्ता अनुभव को वैयक्तिकृत कैसे करें

• उपयोगकर्ताओं को उनके गोद लेने के चरण के अनुसार विभाजित करें

विभिन्न उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइलों में आने वाली समस्याओं की पहचान करने के लिए लॉगरॉकेट या फुलस्टोरी जैसे उत्पाद अनुभव टूल का उपयोग करें। प्रत्येक प्रोफ़ाइल के आधार पर लक्षित सामग्री और अभियान बनाएँ।

आप विशेष ऑफ़र और आगामी रिलीज़ के साथ शुरुआती अपनाने वालों को लक्षित करके इस तक पहुंच सकते हैं। उनकी प्रतिक्रिया से आप अपने उत्पाद को अधिक प्रतिरोधी देर से अपनाने वालों तक पहुंचाने से पहले उसमें सुधार कर सकते हैं।

• ईमेल अनुभव को निजीकृत करें.

उपयोगकर्ताओं को उनके व्यवहार या ग्राहक यात्रा के आधार पर विभाजित करें। यूजरलिस्ट या एनचार्ज जैसे टूल का उपयोग करके, आप व्यवहार-आधारित ईमेल भेज सकते हैं। यह ग्राहकों से सीधे अपील करने का एक तरीका है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि वे यात्रा में कहां हैं।

उदाहरण के लिए, यदि उपयोगकर्ता फंस गए हैं तो आप उन्हें परेशानी दूर करने में मदद के लिए उत्पाद गाइड ईमेल कर सकते हैं। जब उपयोगकर्ता कोई कार्य पूरा कर लें, तो उन्हें एक बधाई ईमेल भेजें। यदि उनकी ट्रायल ओई सदस्यता समाप्त होने या नवीनीकृत होने वाली है, तो एक अनुस्मारक ईमेल शेड्यूल करें।

2. एक सहज उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग अनुभव प्रदान करें

निराशाजनक पहले अनुभव के बाद उपयोगकर्ता किसी उत्पाद को आज़माने में अनिच्छुक हैं। एक उत्कृष्ट उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया यह सुनिश्चित करती है कि नए उपयोगकर्ताओं को तुरंत आपके उत्पाद से मूल्य मिले और वे इसे अपने जीवन में एकीकृत करें।

उपयोगकर्ता को शामिल करने में सफलता प्राप्त करने के तरीके यहां दिए गए हैं

• उपयोगकर्ताओं को आवश्यक उत्पाद सुविधाओं के माध्यम से मार्गदर्शन करने के लिए एक चेकलिस्ट का उपयोग करें, जो उन्हें सक्रियण बिंदु तक ले जाए।
• स्वागत सर्वेक्षण के साथ ग्राहकों की जानकारी, जैसे उनकी टीम या भूमिका, इकट्ठा करें। इससे आपको उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं या किए जाने वाले कार्य को समझने में मदद मिलती है।
• वैकल्पिक उत्पाद मार्गदर्शिकाएँ प्रदान करें ताकि उपयोगकर्ता अपनी ऑनबोर्डिंग को नियंत्रित कर सकें। तकनीक-प्रेमी उपयोगकर्ताओं को पूर्वाभ्यास की आवश्यकता नहीं है, लेकिन दूसरों को लाभ होगा।
• ऐप के भीतर चैटबॉट या पॉप-अप फॉर्म के साथ प्रासंगिक समर्थन प्रदान करें, जिससे उपयोगकर्ताओं को सहायता के लिए बाहर जाने की आवश्यकता कम हो जाएगी।

3. गोद लेने की बाधाओं को दूर करें

उत्पाद अपनाने में एक बड़ी बाधा लोगों को आदतें बदलने या अज्ञात के डर पर काबू पाने के लिए प्रेरित कर रही है। शुरुआती अपनाने वालों के अलावा, बाद में अपनाने वाले नए समाधानों पर अविश्वास करते हैं।

घर्षण को कम करने और गोद लेने की बाधाओं को कम करने के तरीके यहां दिए गए हैं:

• ग्राहकों से अवरोधकों का पता लगाएं

एक ग्राहक फीडबैक चैनल बनाएं जहां आप उपयोगकर्ता फीडबैक एकत्र कर सकें और उस पर कार्रवाई कर सकें। ग्राहकों की प्रतिक्रिया की नियमित रूप से निगरानी करें और सबसे महत्वपूर्ण मुद्दों को प्राथमिकता दें। ग्राहकों की प्रतिक्रिया स्वीकार करने और यह दिखाने के लिए कि आप उनकी राय को महत्व देते हैं, एक ईमेल या इन-ऐप अधिसूचना भेजें।

• अपने उत्पाद को उपयोगकर्ताओं के मौजूदा वर्कफ़्लो में एकीकृत करें।

आदतें बदलना चुनौतीपूर्ण है और अक्सर जड़ता हावी रहती है। उदाहरण के लिए, स्लैक या डिस्कोर्ड पर स्टैंडअप की आदी टीम को प्लेटफॉर्म बदलने के लिए राजी करना एक कठिन काम है।

हाइट के संस्थापक और सीईओ, माइकल विलार, जो पहले स्ट्राइप में एक दशक के उत्पाद विकास अनुभव के साथ इंजीनियर थे, ने साझा किया कि कैसे एकीकरण ने हाइट को अपनाने में मदद की।

"हमने अपनी टीम एआई स्टैंडअप को हाइट, स्लैक और डिस्कॉर्ड के भीतर साझा करने के लिए बनाया है। हाइट के स्टैंडअप में कार्य लिंक शामिल हैं। यदि एक टीम बड़े संगठन में हाइट का उपयोग करती है, तो स्लैक और डिस्कॉर्ड स्टैंडअप गोद लेने की गति को बढ़ा सकते हैं। जैसे ही लिंक हाइट पर खुलते हैं वेब, अन्य टीमों के लिए इसे अपनाना आसान होगा।"

• उपयोगकर्ताओं की आपत्तियाँ उठने से पहले ही उनका समाधान करें

किसी भी संभावित बाधा का यथाशीघ्र समाधान करें। उदाहरण के लिए, कुछ उपयोगकर्ता अपने कार्ड को निःशुल्क परीक्षण में जोड़ने में संकोच कर सकते हैं। अब कई कंपनियों के लिए क्रेडिट कार्ड के बिना मुफ्त परीक्षण की पेशकश करना और किसी भी आपत्ति को कम करने के लिए अपने मूल्य निर्धारण या साइनअप पृष्ठों पर इसका संकेत देना आम बात हो गई है।

• प्रशंसापत्र प्रदर्शित करें और अपने उत्पाद पर स्विच करने के परिणाम दिखाएं।

यह प्रारंभिक और देर से आने वाले दोनों प्रकार के बहुसंख्यक उपयोगकर्ताओं को आश्वस्त करता है। उन्हें यह देखना होगा कि आपके उत्पाद का मूल्य आवश्यक सीखने के प्रयास से अधिक है। इससे उनके लिए किसी प्रतिस्पर्धी से स्विच करना या आपका समाधान चुनना आसान हो जाता है।

मुझे बेसकैंप का दृष्टिकोण पसंद है।

उनकी वेबसाइट पर एक प्रशंसापत्र अनुभाग है जो सामाजिक प्रमाण के रूप में कार्य करता है।

स्रोत: आधार शिविर

4. घर्षण दूर करें

ऐसे उपयोगकर्ता अनुभव के लिए प्रयास करें जिसके लिए पुरस्कार प्राप्त करने के लिए न्यूनतम प्रयास की आवश्यकता हो। ऐसी किसी भी चीज़ से बचें जो उन्हें ज़्यादा सोचने पर मजबूर कर दे, जिससे निराशा और परित्याग हो सकता है।

उत्पाद अपनाने की रणनीति को आगे बढ़ाने के लिए घर्षण को कैसे कम करें

• उन बिंदुओं की पहचान करने के लिए सत्र रिकॉर्डिंग देखें जहां उपयोगकर्ताओं को चुनौतियों का सामना करना पड़ता है या वे अलग हो जाते हैं

लॉगरॉकेट जैसे उत्पाद अनुभव टूल का उपयोग करके आप ऐप और वेबसाइट इंटरैक्शन देख सकते हैं। फिर, इस डेटा के आधार पर अपने अनुभव को वैयक्तिकृत करें। मान लीजिए कि उपयोगकर्ताओं को किसी विशिष्ट सुविधा का पता लगाने में कठिनाई होती है। बेहतर पहुंच के लिए इसके प्लेसमेंट को फिर से डिज़ाइन करने पर विचार करें।

• गोद लेने के प्रत्येक चरण में उपयोगकर्ता बाधाओं का समाधान करें

देर से गोद लेने वालों को मनाने का एक उपयोगी तरीका संतुष्ट उपयोगकर्ताओं से प्रशंसापत्र दिखाना है, इससे पहले कि वे प्रतिबद्ध हों। निःशुल्क परीक्षण और मनी-बैक गारंटी जैसे जोखिम-मुक्त अनुभवों के साथ उनकी चिंताओं को कम करें।

• उपयोगकर्ताओं के लिए स्वयं-सेवा करना आसान बनाएं

उपयोगकर्ताओं को उत्तर खोजने के लिए पर्याप्त विज़ुअल उत्पाद गाइड के साथ संसाधन केंद्र या ज्ञान आधार प्रदान करें। साथ ही, सुनिश्चित करें कि आपकी ग्राहक सहायता टीम हमेशा तैयार रहे और यदि उन्हें वह नहीं मिल रहा है जो वे खोज रहे हैं या उन्हें स्पष्टीकरण की आवश्यकता है, तो उन तक आसानी से पहुंचा जा सकता है।

• सुनिश्चित करें कि आपका उत्पाद सभी ब्राउज़रों और उपकरणों पर काम करता है।

दुर्लभ या विशिष्ट मामलों को छोड़कर, आपका उत्पाद सभी ब्राउज़रों, उपकरणों और ऑपरेटिंग सिस्टम पर काम करना चाहिए। यह लचीलापन सुनिश्चित करता है और आपके उत्पाद को बड़े दर्शकों के लिए खोलता है। एक अन्य महत्वपूर्ण बिंदु विकलांग उपयोगकर्ताओं की जरूरतों पर विचार करना और यह सुनिश्चित करना है कि आपका उत्पाद सभी के लिए सुलभ हो।

• सक्रिय रहें और नवप्रवर्तन करें

सक्रिय रहें और अपने उपयोगकर्ताओं के लिए आवश्यक नई सुविधाओं का आविष्कार और परिचय करते रहें। स्लैक ने 2021 में हडल्स पेश किया, जो रिमोट वर्क पीक के दौरान सबसे तेजी से अपनाया जाने वाला फीचर है।

स्लैक के वरिष्ठ उत्पाद निदेशक, ओलिविया ग्रेस ने साझा किया कि कैसे निरंतर नवाचार उनकी सफलता को प्रेरित करता है।

"हडल्स को लॉन्च करने के बाद, स्लैक ने नवप्रवर्तन जारी रखा। हमने हडल में वीडियो, स्क्रीन शेयरिंग और ज्यूकबॉक्स फीचर जोड़े। इसमें हैलोवीन और क्रिसमस के लिए मौसमी पृष्ठभूमि शामिल है। ये विवरण मायने रखते हैं। उपयोगकर्ता उन्हें पसंद करते हैं"।

परिणाम?

स्लैक के 10 मिलियन से अधिक दैनिक सक्रिय उपयोगकर्ता (डीएयू) हैं। यह दस मिलियन से अधिक लोग हैं जो प्रतिदिन लॉग इन करते हैं।

5. ड्राइव सुविधा को अपनाना

उपयोगकर्ताओं को सुविधाओं को अपनाने के लिए प्रोत्साहित करना ऑनबोर्डिंग से कहीं आगे तक फैला हुआ है। आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि वे वापस आते रहें और मूल्य ढूँढ़ते रहें। नए ग्राहक प्राप्त करना महंगा है, इसलिए आप उनकी सहभागिता और बार-बार सदस्यता को अधिकतम करना चाहते हैं।

सुविधा अपनाने को बढ़ावा देने के तरीके:

• इन-ऐप मैसेजिंग का उपयोग करें

प्रमुख विशेषताओं को उजागर करने के लिए रणनीतिक रूप से इन-ऐप संदेशों का उपयोग करें। उपयोगकर्ताओं पर सूचनाओं की बौछार करने के बजाय, सही समय पर लक्षित संकेत भेजें जब सुविधा उनके लिए सबसे अधिक प्रासंगिक और मूल्यवान हो।

• पोस्ट-ऑनबोर्डिंग ईमेल अभियान भेजें

विशिष्ट भूमिकाओं के अनुरूप मूल्यवान युक्तियों से भरे पोस्ट-ऑनबोर्डिंग ईमेल अभियान भेजें। ये युक्तियाँ उपयोगकर्ताओं को आपके प्लेटफ़ॉर्म पर फिर से जाने और इसकी विशेषताओं को और अधिक जानने के लिए प्रेरित करेंगी, जिससे नए और मौजूदा उपयोगकर्ताओं और टीमों के बीच इसे अपनाने को बढ़ावा मिलेगा।

• नवीनतम सुविधाओं को प्रमुखता से बनाएं

नई सुविधाओं को अधिक ध्यान देने योग्य बनाने के लिए अपने उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस को अपडेट करें, जैसे क्लिक करने योग्य बटन जोड़ना। आप उन्हें अधिक प्रमुख स्थान पर भी ले जा सकते हैं.

एनएनग्रुप के एक अध्ययन से पता चला है कि लोग अपना 80% समय पृष्ठ के बाईं ओर बिताते हैं।

एक अन्य युक्ति उपयोगकर्ताओं को नवीनतम सुविधाओं के बारे में सूचित करने के लिए सूचनाएं शामिल करना है। उन्हें फीडबैक देने या अद्यतन सुविधाओं का परीक्षण करने के लिए आमंत्रित करें। और पुरस्कार प्रदान करें.

उत्पाद अपनाने के लिए अनुकूलन करें

उत्पाद को अपनाना तत्काल नहीं है; इसके लिए निरंतर प्रयास की आवश्यकता है। जितना अधिक आपका उत्पाद उनकी दिनचर्या में शामिल होगा, उतना ही अधिक वे जुड़े रहेंगे।

परीक्षण, परीक्षण, परीक्षण. उत्पाद स्वामियों और प्रबंधकों के लिए यह सबसे आम सलाह है। यह देखने के लिए प्रयोग चलाएँ कि आपके उत्पाद का उपयोग करना कितना आसान है। उदाहरण के लिए, यह देखने के लिए साइन अप करें कि आपकी चेकलिस्ट की प्रगति पट्टी ठीक से काम करती है या नहीं। आप यह भी जांच सकते हैं कि टूलटिप्स सही समय पर ट्रिगर हुए या नहीं और परिणाम क्या थे।

उपयोगकर्ताओं को अपने उत्पाद के मूल्य के बारे में याद दिलाते रहें, क्योंकि आप शर्त लगा सकते हैं कि आपके प्रतिस्पर्धी भी ऐसा ही कर रहे हैं। सामग्री साझा करने के लिए ईमेल भेजें या इन-ऐप पॉप-अप का उपयोग करें जो ग्राहकों को आपके उत्पाद के बारे में नए सिरे से सोचने पर मजबूर कर दे।

याद रखें, यह आपके ग्राहकों को अपनाने के लिए कहने के बारे में नहीं है; यह एक ऐसा वातावरण बनाने के बारे में है जो इसे बिना सोचे समझे बना देता है।