আমি একবার এই অভিনব উত্পাদনশীলতা অ্যাপটি ডাউনলোড করেছি। প্রথমে, আমি সবই ভিতরে ছিলাম৷ আমার ফোনে ট্যাপ করা, তালিকা তৈরি করা এবং অনুস্মারক সেট করা দুর্দান্ত লাগছিল৷ জীবনে ঘটে. কাজ ব্যস্ত হয়ে পড়ে। Netflix আমার প্রিয় অনুষ্ঠানের সর্বশেষ সিজন প্রকাশ করেছে। আর আমার প্রোডাক্টিভিটি অ্যাপ? ভুলে যাওয়া অ্যাপের নিচে চাপা পড়ে গেছে।
এটা কেন হল?
অ্যাপটি দুর্দান্ত ছিল। কিন্তু আমি এটাকে আমার রুটিনে পুরোপুরি গ্রহণ করিনি।
এই দৃশ্যটি ঘটে যখন ব্যবসাগুলি পণ্য গ্রহণের চেয়ে পণ্য ডিজাইন এবং লঞ্চ সম্পর্কে বেশি চিন্তা করে।
লঞ্চ অর্ধেক যুদ্ধ. বাকি অর্ধেক পণ্য গ্রহণ পেরেক হয়.
শিখতে পড়ুন:
যখন ব্যবহারকারীরা আপনার সফ্টওয়্যার খুঁজে, চেষ্টা করে এবং তাদের জীবনে অন্তর্ভুক্ত করে তখন পণ্য গ্রহণ করা হয়।
কিছু পণ্য প্রতিদিনের হয়, যেমন, আপনার প্রিয় দৈনিক পডকাস্টের জন্য পডকাস্ট অ্যাপ। একই সময়ে, অন্যরা সাপ্তাহিক হয় (আপনার সাপ্তাহিক স্ট্যান্ডআপের জন্য আপনি যে সহযোগিতা টুল ব্যবহার করেন তা চিন্তা করুন)। জয় হল যখন ব্যবহারকারীরা তাদের কাজ সম্পন্ন করার জন্য আপনার পণ্য লিঙ্ক করে।
ব্যবহারকারীরা পণ্য গ্রহণের ছয়টি পর্যায় অতিক্রম করে, এই ক্রমে অগত্যা নয়:
নতুন সমাধান বা সিস্টেম গ্রহণ করার সময় বেশ কয়েকটি কারণ ব্যবহারকারীদের সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করতে পারে। এর মধ্যে রয়েছে:
গুণমান এবং ব্যবহার সহজ
ব্যবহারকারীরা একটি পণ্য গ্রহণ করার সম্ভাবনা বেশি যদি এটি ব্যবহার করা সহজ হয় এবং ব্যাপক প্রশিক্ষণের প্রয়োজন না হয়। ব্যবহারযোগ্যতা, নির্ভরযোগ্যতা এবং কর্মক্ষমতার মতো বিষয়গুলিও গ্রহণকে প্রভাবিত করে।
বাস্তব জীবনের উপযোগিতা এবং মূল্য
একটি পণ্যের ব্যবহারিক উপযোগিতা এবং মূল্য এবং খরচ-কার্যকারিতার মতো বিষয়গুলি সহ এর অনুভূত মূল্য গ্রহণের হারকে ব্যাপকভাবে প্রভাবিত করে।
গ্রাহক অভিজ্ঞতা
সামগ্রিক অভিজ্ঞতার সাথে সন্তুষ্টি গুরুত্বপূর্ণ। এর মধ্যে রয়েছে গ্রাহক পরিষেবা, প্রযুক্তিগত সহায়তা, ওয়ারেন্টি এবং অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য যা ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বাড়ায়।
গ্রাহকরা যখন মূল্য দেখেন তখন চারপাশে লেগে থাকেন এবং ঘর্ষণ ঘটলে মন্থন করেন।
আপনাকে মান প্রদান করতে, ঘর্ষণ কমাতে এবং পণ্য গ্রহণ বাড়াতে সাহায্য করার জন্য এখানে পাঁচটি সহজবোধ্য কৌশল রয়েছে।
দত্তক গ্রহণে বাধা সৃষ্টিকারী একটি সাধারণ ভুল হল ভুল ভিড়ের উপর ফোকাস করা। এটি আপনার পণ্যটিকে ভুল ব্যবহারকারী বিভাগে পরিচয় করিয়ে দিচ্ছে।
ব্যবহারকারীরা এই পাঁচটি বিভাগে পড়ে:
পাঁচটি পণ্য গ্রহণের বিভাগ: |
---|
প্রারম্ভিক গ্রহীতারা | ট্রেন্ডসেটার যারা নতুন পণ্যগুলিতে ডুব দেওয়ার জন্য অপেক্ষা করতে পারে না৷ |
---|---|
উদ্ভাবক | এই লোকেরা নতুন প্রযুক্তি সম্পর্কে, এমনকি যদি এটি কিছুটা বিরক্তিকর হয়। তারা অগ্রগামী. |
প্রথম সংখ্যাগরিষ্ঠ | নতুন কিছু চেষ্টা করার আগে তাদের দৃঢ় সুপারিশ এবং প্রশংসাপত্র প্রয়োজন। |
দেরী সংখ্যাগরিষ্ঠ | এই ব্যবহারকারীরা রক-সলিড সমর্থন চান। তারা সুবিধাকে অগ্রাধিকার দেয়। |
পিছিয়ে পড়া | পরিবর্তন? না ধন্যবাদ. তারা তখনই পরিবর্তন করে যখন অন্য কোন বিকল্প থাকে না। মনে করুন কেউ এখনও একটি 2020 স্মার্টফোন দোলাচ্ছে। |
আপনার পণ্যের মানকে এমনভাবে পরিষ্কার করুন যা প্রতিটি গ্রুপের সাথে অনুরণিত হয়। আপনি যদি নতুন গ্রাহকদের জয় করার চেষ্টা করছেন, আপনার বর্তমান গ্রাহকদের আপনি যা বলছেন তার থেকে আপনার বার্তা ভিন্ন হওয়া উচিত।
পণ্য গ্রহণের জন্য ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা কীভাবে ব্যক্তিগতকৃত করবেন
বিভিন্ন ব্যবহারকারীর প্রোফাইলের সম্মুখীন হওয়া সমস্যাগুলি সনাক্ত করতে Logrocket বা Fullstory এর মতো পণ্য অভিজ্ঞতার সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করুন৷ প্রতিটি প্রোফাইলের উপর ভিত্তি করে লক্ষ্যযুক্ত সামগ্রী এবং প্রচারাভিযান তৈরি করুন।
আপনি একচেটিয়া অফার এবং আসন্ন রিলিজ সহ প্রাথমিক গ্রহণকারীদের লক্ষ্য করে এটির সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। তাদের প্রতিক্রিয়া আপনাকে আপনার পণ্যটিকে আরও প্রতিরোধী দেরী গ্রহণকারীদের কাছে রোল আউট করার আগে উন্নত করতে দেয়।
ব্যবহারকারীদের তাদের আচরণ বা গ্রাহক ভ্রমণের উপর ভিত্তি করে বিভাগ করুন। ইউজারলিস্ট বা এনচার্জের মতো টুল ব্যবহার করে আপনি আচরণ-ভিত্তিক ইমেল পাঠাতে পারেন। এটি গ্রাহকদের কাছে সরাসরি আবেদন করার একটি উপায়, তারা যাত্রায় কোথায় আছে তার উপর নির্ভর করে।
উদাহরণস্বরূপ, ব্যবহারকারীরা আটকে থাকলে ঘর্ষণ দূর করতে সাহায্য করার জন্য আপনি পণ্য গাইড ইমেল করতে পারেন। ব্যবহারকারীরা একটি কাজ শেষ করলে, তাদের একটি অভিনন্দন ইমেল পাঠান। যদি তাদের ট্রায়াল oe সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ শেষ বা পুনর্নবীকরণ হয়, একটি অনুস্মারক ইমেল শিডিউল করুন।
হতাশাজনক প্রথম অভিজ্ঞতার পরে ব্যবহারকারীরা একটি পণ্য চেষ্টা করতে অনিচ্ছুক। একটি চমৎকার ব্যবহারকারী অনবোর্ডিং প্রক্রিয়া নিশ্চিত করে যে নতুন ব্যবহারকারীরা আপনার পণ্য থেকে সরাসরি মূল্য পায় এবং এটি তাদের জীবনে একত্রিত করে।
এখানে ব্যবহারকারীদের অনবোর্ডিং করার উপায় রয়েছে
পণ্য গ্রহণের একটি প্রধান ঘর্ষণ হল লোকেদের অভ্যাস পরিবর্তন করতে বা অজানা ভয়কে কাটিয়ে উঠতে। প্রাথমিক গ্রহণকারীদের বাদ দিয়ে, পরবর্তী গ্রহণকারীরা নতুন সমাধানগুলিকে অবিশ্বাস করে।
এখানে ঘর্ষণ কাটা এবং দত্তক নেওয়ার বাধা কমানোর উপায় রয়েছে:
একটি গ্রাহক প্রতিক্রিয়া চ্যানেল তৈরি করুন যেখানে আপনি ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ এবং কাজ করতে পারেন। নিয়মিতভাবে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া নিরীক্ষণ করুন এবং সবচেয়ে জটিল বিষয়গুলিকে অগ্রাধিকার দিন। গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া স্বীকার করতে একটি ইমেল বা অ্যাপ-মধ্যস্থ বিজ্ঞপ্তি পাঠান এবং দেখান যে আপনি তাদের মতামতের মূল্য দেন।
অভ্যাস পরিবর্তন করা চ্যালেঞ্জিং, এবং জড়তা প্রায়ই বিরাজ করে। উদাহরণস্বরূপ, প্ল্যাটফর্ম পরিবর্তন করতে স্ল্যাক বা ডিসকর্ডে স্ট্যান্ডআপে অভ্যস্ত একটি দলকে বোঝানো একটি কঠিন বিক্রি।
হাইটের প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও, মাইকেল ভিলার, পূর্বে স্ট্রাইপের একজন প্রকৌশলী, যার এক দশকের পণ্য বিকাশের অভিজ্ঞতা ছিল, কীভাবে একীভূতকরণ উচ্চতা বৃদ্ধিতে সাহায্য করেছিল তা শেয়ার করেছেন৷
"আমরা আমাদের টিম এআই স্ট্যান্ডআপগুলিকে উচ্চতা, স্ল্যাক এবং ডিসকর্ডের মধ্যে ভাগ করে নেওয়ার জন্য তৈরি করেছি৷ উচ্চতার স্ট্যান্ডআপগুলির মধ্যে টাস্ক লিঙ্কগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে৷ যদি একটি দল একটি বৃহত্তর সংস্থায় উচ্চতা ব্যবহার করে, তবে স্ল্যাক এবং ডিসকর্ড স্ট্যান্ডআপগুলি গ্রহণের গতি বাড়াতে পারে৷ লিঙ্কগুলি উচ্চতায় খোলার সাথে সাথে ওয়েব, অন্যান্য দলগুলি গ্রহণ করা সহজ হবে।"
যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সম্ভাব্য বাধাগুলি মোকাবেলা করুন। উদাহরণস্বরূপ, কিছু ব্যবহারকারী তাদের কার্ড বিনামূল্যে ট্রায়াল যোগ করতে দ্বিধা করতে পারেন। এখন অনেক কোম্পানির জন্য ক্রেডিট কার্ড ছাড়া বিনামূল্যে ট্রায়াল অফার করা এবং তাদের মূল্য নির্ধারণ বা সাইনআপ পৃষ্ঠাগুলিতে কোনও আপত্তি কমানোর জন্য এটি নির্দেশ করা সাধারণ।
এটি প্রাথমিক এবং দেরী উভয় ব্যবহারকারীকে বিশ্বাস করে। তাদের দেখতে হবে যে আপনার পণ্যের মূল্য প্রয়োজনীয় শেখার প্রচেষ্টাকে ছাড়িয়ে গেছে। এটি তাদের পক্ষে প্রতিযোগী থেকে স্যুইচ করা বা আপনার সমাধান বেছে নেওয়া সহজ করে তোলে।
আমি বেসক্যাম্পের পদ্ধতি পছন্দ করি।
তাদের ওয়েবসাইটে একটি প্রশংসামূলক বিভাগ রয়েছে যা সামাজিক প্রমাণ হিসাবে কাজ করে।
উৎস:
এমন একটি ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার জন্য চেষ্টা করুন যাতে পুরষ্কার কাটতে ন্যূনতম প্রচেষ্টার প্রয়োজন হয়। এমন কিছু এড়িয়ে চলুন যা তাদের অতিরিক্ত চিন্তা করে, যা হতাশা এবং পরিত্যাগের দিকে নিয়ে যেতে পারে।
পণ্য গ্রহণের কৌশল চালানোর জন্য কীভাবে ঘর্ষণ কাটা যায়
পণ্যের অভিজ্ঞতার সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে, যেমন Logrocket আপনি অ্যাপ এবং ওয়েবসাইট ইন্টারঅ্যাকশন দেখতে পারেন। তারপর, এই ডেটার উপর ভিত্তি করে আপনার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করুন। ধরা যাক ব্যবহারকারীরা একটি নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য সনাক্ত করতে সংগ্রাম করে। আরও ভাল অ্যাক্সেসিবিলিটির জন্য এটির প্লেসমেন্ট পুনরায় ডিজাইন করার কথা বিবেচনা করুন৷
দেরী গ্রহণকারীদের বোঝানোর একটি সহায়ক উপায় হল তারা প্রতিশ্রুতি দেওয়ার আগে সন্তুষ্ট ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে প্রশংসাপত্র দেখানো। ফ্রি ট্রায়াল এবং অর্থ ফেরত গ্যারান্টির মতো ঝুঁকি-মুক্ত অভিজ্ঞতার মাধ্যমে তাদের উদ্বেগগুলি সহজ করুন।
ব্যবহারকারীদের উত্তর খোঁজার জন্য পর্যাপ্ত ভিজ্যুয়াল পণ্য গাইড সহ সম্পদ কেন্দ্র বা জ্ঞানের ভিত্তি প্রদান করুন। এছাড়াও, নিশ্চিত করুন যে আপনার গ্রাহক সহায়তা দল সর্বদা হাতে থাকে এবং তারা যা খুঁজছে তা খুঁজে না পেলে বা স্পষ্টীকরণের প্রয়োজন হলে সহজেই পৌঁছানো যায়।
বিরল বা নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে ছাড়া, আপনার পণ্যটি সমস্ত ব্রাউজার, ডিভাইস এবং অপারেটিং সিস্টেম জুড়ে কাজ করা উচিত। এটি নমনীয়তা নিশ্চিত করে এবং বৃহত্তর দর্শকদের কাছে আপনার পণ্যটি উন্মুক্ত করে। আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল প্রতিবন্ধী ব্যবহারকারীদের চাহিদা বিবেচনা করা এবং নিশ্চিত করা যে আপনার পণ্যটি সবার কাছে অ্যাক্সেসযোগ্য।
সক্রিয় হোন এবং আপনার ব্যবহারকারীদের প্রয়োজনীয় নতুন বৈশিষ্ট্যগুলি উদ্ভাবন এবং প্রবর্তন করতে থাকুন৷ স্ল্যাক 2021 সালে হাডলগুলি চালু করেছিল, দূরবর্তী কাজের শীর্ষে তাদের সবচেয়ে দ্রুত গৃহীত বৈশিষ্ট্য।
স্ল্যাকের সিনিয়র প্রোডাক্ট ডিরেক্টর, অলিভিয়া গ্রেস, শেয়ার করেছেন কিভাবে ক্রমাগত উদ্ভাবন তাদের সাফল্যকে চালিত করে।
"হাডলস চালু করার পরে, স্ল্যাক নতুনত্ব করতে থাকে। আমরা হাডলে ভিডিও, স্ক্রিন শেয়ারিং এবং জুকবক্স বৈশিষ্ট্য যুক্ত করেছি। হ্যালোইন এবং ক্রিসমাসের জন্য মৌসুমী ব্যাকগ্রাউন্ড সহ। এই বিবরণগুলি গুরুত্বপূর্ণ। ব্যবহারকারীরা তাদের পছন্দ করে"
ফলাফলগুলো?
স্ল্যাকের 10 মিলিয়নেরও বেশি দৈনিক সক্রিয় ব্যবহারকারী (DAUs) রয়েছে। এটি দশ মিলিয়ন+ মানুষ যারা প্রতিদিন লগ ইন করে।
ব্যবহারকারীদের বৈশিষ্ট্যগুলিকে আলিঙ্গন করা অনবোর্ডিংয়ের বাইরেও প্রসারিত৷ আপনি নিশ্চিত করতে চান যে তারা ফিরে আসছে এবং মূল্য খুঁজে পাচ্ছে। নতুন গ্রাহক পাওয়া ব্যয়বহুল, তাই আপনি তাদের ব্যস্ততা বাড়াতে এবং সদস্যতা পুনরাবৃত্তি করতে চান।
বৈশিষ্ট্য গ্রহণ বাড়ানোর উপায়:
মূল বৈশিষ্ট্যগুলি হাইলাইট করতে কৌশলগতভাবে অ্যাপ-মধ্যস্থ বার্তাগুলি ব্যবহার করুন। ব্যবহারকারীদের নোটিফিকেশন দিয়ে বোমাবাজি করার পরিবর্তে, বৈশিষ্ট্যটি সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক এবং তাদের কাছে মূল্যবান হলে সঠিক মুহুর্তে লক্ষ্যযুক্ত নজ পাঠান।
নির্দিষ্ট ভূমিকার জন্য উপযোগী মূল্যবান টিপস দিয়ে প্যাক-অনবোর্ডিং ইমেল প্রচারাভিযান পাঠান। এই টিপসগুলি ব্যবহারকারীদের আপনার প্ল্যাটফর্মটি পুনরায় দেখার জন্য এবং এর বৈশিষ্ট্যগুলি আরও অন্বেষণ করতে প্ররোচিত করবে, নতুন এবং বিদ্যমান ব্যবহারকারী এবং দলগুলির মধ্যে চলমান গ্রহণকে উত্সাহিত করবে৷
নতুন বৈশিষ্ট্যগুলিকে আরও লক্ষণীয় করতে আপনার ব্যবহারকারী ইন্টারফেস আপডেট করুন, যেমন একটি ক্লিকযোগ্য বোতাম যোগ করা। আপনি তাদের আরও বিশিষ্ট অবস্থানে নিয়ে যেতে পারেন।
একটি NNGগ্রুপ সমীক্ষায় দেখা গেছে যে লোকেরা তাদের 80% সময় একটি পৃষ্ঠার বাম দিকে ব্যয় করে।
ব্যবহারকারীদের সর্বশেষ বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে অবহিত করার জন্য বিজ্ঞপ্তি সহ আরেকটি কৌশল। প্রতিক্রিয়া প্রদান বা আপডেট বৈশিষ্ট্য পরীক্ষা করার জন্য তাদের আমন্ত্রণ জানান. এবং পুরস্কার অফার.
পণ্য গ্রহণ তাত্ক্ষণিক নয়; এটা ক্রমাগত প্রচেষ্টা প্রয়োজন. আপনার পণ্য যত বেশি তাদের রুটিনে একত্রিত হবে, তত বেশি তারা চারপাশে থাকবে।
পরীক্ষা, পরীক্ষা, পরীক্ষা। এটি পণ্যের মালিক এবং পরিচালকদের জন্য সবচেয়ে সাধারণ পরামর্শ। আপনার পণ্য ব্যবহার করা কতটা সহজ তা দেখতে পরীক্ষা চালান। উদাহরণস্বরূপ, আপনার চেকলিস্টের অগ্রগতি বার সঠিকভাবে কাজ করে কিনা তা দেখতে সাইন আপ করুন৷ টুলটিপগুলি সঠিক সময়ে ট্রিগার হয়েছে কিনা এবং ফলাফলগুলি কী ছিল তাও আপনি পরীক্ষা করতে পারেন৷
আপনার পণ্যের মূল্য সম্পর্কে ব্যবহারকারীদের মনে করিয়ে দিতে থাকুন, কারণ আপনি বাজি ধরতে পারেন আপনার প্রতিযোগীরাও একই কাজ করছে। ইমেল পাঠান বা কন্টেন্ট শেয়ার করতে অ্যাপ-মধ্যস্থ পপ-আপ ব্যবহার করুন যা গ্রাহকদের নতুন উপায়ে আপনার পণ্য সম্পর্কে চিন্তা করে।
মনে রাখবেন, এটা আপনার গ্রাহকদের দত্তক নিতে বলার বিষয়ে নয়; এটি এমন একটি পরিবেশ তৈরি করার বিষয়ে যা এটিকে নো-ব্রেইনার করে তোলে।